服务人员要对在服务过程中出现的各种烦琐和波折，做好充分的心理准备并始终对工作充满热心和（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 耐心

② 真诚

③ 细致

④ 周到

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【单选题】服务人员在与服务对象的接触与交往中，要善于观察和发现服务对象的情感和态度变化。体现老年婚恋服务人员的（）。

① 耐心

② 周到

③ 真诚

④ 细致

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【单选题】心理服务人员应当具有良好的形象和符合（）的职业行为。

① 道德伦理规范

② 职业规范

③ 心理服务规范

④ 心理服务规范

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【单选题】售货人员在与顾客交易的过程中提供的各种服务属于（）服务。

① 售前服务

② 售中服务

③ 售后服务

④ 一体化服务

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【单选题】 ________是指从业人员对服务环境中出现的各种情况及其变化的适应程度

① 可塑性

② 感受性

③ 灵敏性

④ 忍耐性

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【单选题】服务人员对客人的尊称是指？

① 称呼语

② 致歉语

③ 问候语

④ 致谢语

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【单选题】服务人员应当对服务对象留下的信息给予销毁，不能外泄。

① 对

② 错

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【单选题】服务人员的语言禁忌包括在服务老人的时候，不宜说?

① 公公

② 婆婆

③ 老家伙

④ 老人家

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【单选题】老年婚恋服务人员应具备善于了解征婚者，关注征婚者的生活，积极主动做好服务工作的职业素质。

① 对

② 错

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【单选题】一切以服务对象的利益为出发点。体现老年婚恋服务人员的（）。

① 周到

② 细致

③ 耐心

④ 真诚

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【判断题】服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。

① 正确

② 错误

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【单选题】 Branemark骨质分类描述不正确的是

① Ⅰ类大部分由骨皮质组成

② Ⅱ类中央为高密度骨松质，周围为厚的骨皮质

③ Ⅲ类中央为有一定强度的骨密质，周围为薄的骨皮质

④ Ⅳ类中央为低密度骨松质，周围为薄骨皮质

⑤ Ⅰ类Ⅱ类骨质是种植治疗最理想的颌骨骨质

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【单选题】自体骨材料作为移植材料的一个主要缺点是？

① 易于加工

② 免疫排斥反应低

③ 生物相容性好

④ 无需特殊保存

⑤ 来源有限

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【单选题】种植术后最为常见的并发症为

① 术后水肿

② 术后感染

③ 软组织瓣的早期裂开或穿孔

④ 种植体早期松动

⑤ 术后神经功能障碍

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【单选题】下列哪些是口腔种植手术的禁忌证（）

① 口腔内有急、慢性炎症

② 口腔黏膜健康，种植区有足够厚度的附着龈

③ 口腔内缺失牙太多

④ 患者糖尿病已经得到控制

⑤ 全口缺牙，尤其是下颌骨牙槽突严重萎缩

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【单选题】下列哪个属于前牙种植美学高风险因素：

① 低笑线

② 邻牙无缺损

③ 无修复体

④ 不吸烟

⑤ 薄龈生物型

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【单选题】种植义齿的初期稳定性是在什么时候获得：

① 种植体植入时

② 新骨形成时

③ 新骨形成后

④ 时间不确定

⑤ 种植体植入前

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【单选题】以下不属于机械并发症的是（）

① 基台折断

② 螺丝折断

③ 种植体折断

④ 崩瓷

⑤ 以上都不是

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【单选题】下列哪项不是种植义齿成功的标准（）

① 无疼痛

② 橫向骨吸收不大于1/3

③ 有可控制的龈炎

④ 功能好

⑤ 5年成功率应达到80％以上

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【单选题】为了提高种植体的早期稳定性，应（）

① 用与种植体完全同样大小直径的钻头预备种植体窝

② 在制备种植体窝时采用逐级扩大的方法

③ 上下反复提拉钻头

④ 通过左右摆动钻头调整种植体窝的方向

⑤ 以上都不是

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【单选题】种植治疗可能出现一些并发症，下列哪项是正确的（）

① 伤口裂开后，一般不用处理

② 术后出血，一般是术后压迫不够

③ 下唇麻木是因为损伤了下牙槽神经或颏神经

④ 穿通上颌窦粘膜，一般不用处理

⑤ 提倡早期热敷，促进伤口愈合

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