答案查看网，轻松搜题/搜资源
登录
搜题/搜资源
【判断题】【消耗次数：1】
顾客满意的精华定义为：“客观、理性、认真、实行”，该说法（ ）
① 正确
② 错误
参考答案：
复制
纠错
相关题目
【判断题】 在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（ ）
①  正确
②  错误
查看完整题目与答案
【判断题】 顾客满意的构成要素：商品、印象、服务，该说法（ ）
①  正确
②  错误
查看完整题目与答案
【单选题】 下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（ ）
①  顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期
②  感知质量是顾客对产品质量的评价
③  感知价值是对于价格的质量水平
④  这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意
查看完整题目与答案
【单选题】 顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（ ）
①  对
②  错
查看完整题目与答案
【单选题】 顾客满意，又称（ ）
①  .CS战略
②  AS战略
③  .CIS战略
查看完整题目与答案
【判断题】 增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚，顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法：（ ）
①  正确
②  错误
查看完整题目与答案
【单选题】 顾客满意战略策划的主要内容包括（ ）
①  顾客满意指标
②  顾客满意度
③  顾客满意的策划
④  以上都对
查看完整题目与答案
【单选题】 （ ）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。
①  顾客满意
②  顾客满意指标
③  顾客满意指数
查看完整题目与答案
【单选题】 顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（ ）
①  对
②  错
查看完整题目与答案
【单选题】 顾客满意指数不包括（ ）
①  员工CSI
②  企业CSI
③  股东CSI
④  管理者CSI
查看完整题目与答案
随机题目
【多选题】 小企业采用差异化战略是存在一定风险的,表现在( )。
①  成本过高
②  相似产品降低了其差别化特色
③  竞争对手的模仿
④  购买者对差异的敏感度降低
⑤  消费者讨价还价能力的增强
查看完整题目与答案
【判断题】 目前，我国中小企业的界定标准包括从业人数、产业性质、资产总额等指标。（　　）
①  正确
②  错误
查看完整题目与答案
【单选题】 下列不可用作小企业界定标准的是（　　）。
①  资产总额
②  员工人数
③  销售额
④  生产产品的类型
查看完整题目与答案
【判断题】 创业者的动机可能是由环境被动驱动的，一些创业者由于受到市场中某个新机会的驱动开展创业，这属于生存型创业者。（ ） 　 　　
①  正确
②  错误
查看完整题目与答案
【多选题】 常见的创业计划格式包括如下内容：（ ）。 　　
①  封面
②  扉页
③  目录
④  内容
⑤  附录
查看完整题目与答案
【简答题】 在人际交往中，如何有效地处理冲突和分歧？
查看完整题目与答案
【简答题】 请列举几种常见的情绪管理技巧，简要描述它们的工作原理
查看完整题目与答案
【简答题】 什么是自我意识？为什么自我意识对我们个人的成长和发展至关重要？
查看完整题目与答案
【简答题】 当我们遇到压力和焦虑情绪时，该怎么应对？
查看完整题目与答案
【判断题】 提高压强，可使液体更容易蒸发
①  正确
②  错误
查看完整题目与答案