【单选题】【消耗次数:1】
用万用表交流电压档测量交流电压时,所测的数值是交流电压的()。
最大值
平均值
有效值
瞬时值
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①  正确
②  错误
【单选题】 指针式万用表的交流电压档实质上是_______。
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①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
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①  最大值
②  有效值
③  瞬时值
【判断题】 将交流电变换成脉动直流电的电路称为整流电路,全波整流电路输出的直流电压平均值等于输入的交流电压(即变压器副边电压)有效值的0.9倍。
①  正确
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①  幅值
②  平均值
③  有效值
④  瞬时值
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【单选题】 在ACSI模型中可以看到,客户满意度与客户对产品的感知价值(   )相关。
①  直接负向
②  直接正向
③  间接负向
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④  VIP客户
【单选题】 根据二八原则,企业在推行客户忠诚计划时,应重点关注(    )。
①  80%的低价值客户
②  20%的高价值客户
③  全部客户
④  20%的低价值客户
【单选题】 在客户关系管理战略实施层次中,处于最高层次的是( )。
①  企业价值
②  业务流程设计
③  公司远景和公司战略
④  企业文化
【单选题】 企业在具体的经营管理实践中,建立何种类型的客户关系,必须针对其商品的特性和客户的定位来做出抉择,菲利普·科特勒把对企业建立的不同程度的客户关系概括为五种类型,其中企业不断努力协同客户,帮助客户解决问题,支持客户的成功,实现共同发展,称之为哪种类型的客户关系( )。
①  基本型
②  被动型
③  伙伴型
④  负责型
【单选题】 取钱既可以通过银行柜台也可以通过自动取款机,在客户关系管理中,这属于( )。
①  多渠道
②  多接触点
③  单一接触点和多渠道
④  单一渠道和多接触点
【单选题】 在卡诺模型的三类质量特性中,期望质量和顾客满意度之间呈( )。
①  线性正相关关系
②  线性负相关关系
③  没有线性关系
④  平行关系
【单选题】 企业与客户接触的直接渠道的基本模式为(    )。
①  生产者一一中间商一一消费者
②  生产者一一消费者
③  中间商一—消费者
④  生产者一一中间商
【单选题】 企业业务流程再造的英文简写是( )。
①  ERP
②  MRP
③  BRP
④  MBP
【单选题】 依据企业对客户的不同反应,将客户分为如下几类( )。
①  VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
②  一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户
③  屈从型、关怀型、适应型、冷漠型
④  以上全不对