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【单选题】【消耗次数：1】
哪一项不是打开客户心防的基本途径（）
① 让客户产生信任
② 引起客户注意
③ 迫切地向客户推销产品
④ 引起客户的兴趣
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【判断题】 接近阶段的特定目标在于引起客户的注意和兴趣，从而顺利地转入推销洽谈阶段。
①  正确
②  错误
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【单选题】 当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，企业为客户关系所需付出的成本大幅度降低，此时，企业的客户关系生命周期处于（ ）阶段。
①  客户关系培育期
②  客户关系成长期
③  客户关系回报期
④  客户关系挽留期
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【判断题】 电话营销中，破冰的策略是引起客户兴趣
①  正确
②  错误
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【单选题】 客户让渡价值是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额，其中，客户购买的总成本不包括以下哪一项（ ）。
①  货币价格
②  历史成本
③  精力成本
④  时间成本
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【单选题】 客户服务作为一项（_）是客户关系管理的重要部分
①  支持服务
②  产品利益
③  补充服务
④  营销手段
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【单选题】 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。
①  直接可靠
②  具有隐蔽性
③  经过提炼，准确可靠
④  获取信息的过程较长
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【单选题】 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。
①  直接可靠
②  具有隐蔽性
③  经过提炼，准确可靠
④  获取信息的过程较长
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【判断题】 忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（ ）
①  正确
②  错误
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【多选题】 从客户满意到客户忠诚的一些做法有()
①  巩固和提高客户满意度
②  提高客户的转换成本
③  提升促销力度
④  做好客户跟踪
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【简答题】 [填空1]涉及培训职能的外在感知，用于让客户产生期望，用于获取和留住客户。
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随机题目
【判断题】 所有民营企业都是私人企业。
①  正确
②  错误
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【单选题】 企业制度中的根本性制度是（ ）。
①  产权制度
②  经营制度
③  组织制度
④  管理制度
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【单选题】 公司制企业的经营管理工作是由（ ）负责进行的。
①  法人治理结构
②  企业组织结构
③  企业管理结构
④  公司管理结构
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【单选题】 公司制企业的经营决策机构是（ ）。
①  股东大会
②  董事会
③  以总经理为首的执行机构
④  监事会
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【判断题】 在进行库存现金和存货清查时，出纳人员和实物保管人员不得在场。
①  正确
②  错误
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【判断题】 财产清查按照清查的执行系统，可分为定期清查和外部清查。
①  正确
②  错误
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【多选题】 下列关于财产清查结果处理要求的表述中，正确的是?
①  及时调整账簿记录，保证账实相符
②  积极处理多余挤压财产，清理往来款项
③  总结经验教训，建立和健全各项管理制度
④  分析产生差异的原因和性质并提出处理建议
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【多选题】 下列关于银行存款清查的表述中，正确的有?
①  不需要根据“银行存款余额调节表”做任何账务处理
②  对于未达账项，等以后有关原始凭证到达后再作账务处理
③  如果调整之后双方的余额不相等，则说明银行或企业记账有误
④  对于未达账项，需要根据“银行存款余额调节表”作账务处理
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【单选题】 下列各项中，属于对往来款项进行清查时应该采用的方法是？
①  定期盘点法
②  实地盘存法
③  与银行核对账目法
④  和往来单位核对账目法
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【多选题】 下列各项中，适用于全面清查的有?
①  年终决算前
②  全面清产核资，资产评估
③  单位主要负责人调离工作前
④  单位撤销，合并或改变隶属关系前
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