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【单选题】【消耗次数：1】
广告效果是指广告信息通过广告媒体传播之后所产生的影响，或者说媒体受众对广告信息的结果性反应。该说法：（ ）
① 正确
② 错误
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【判断题】 广告媒体是指传递广告信息的载体。广播传播对象是企业目标市场的潜在客户。
①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
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①  A.广告费用
②  B.广告的收益
③  C.广告的位置
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④  广告传播区域
⑤  媒体成本
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①  时序策略
②  时机策略
③  频率策略
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①  广播
②  电视
③  杂志
④  车体
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①  正确
②  错误
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【多选题】 下列属于印刷品广告媒体的是( )。
①  报纸
②  电视
③  杂志
④  网络
⑤  海报
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【单选题】 消费者客户，我们也称为（）客户
①  开端
②  重要
③  市场
④  终端
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【单选题】 对产品和服务的要求是：良好的企业关怀，及时的信息沟通是哪种客户？
①  消费者客户
②  商业型客户
③  内部客户
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【判断题】 得体，恰当的沟通是提高客户忠诚度的七个关键要素之一
①  正确
②  错误
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【判断题】 增加成交数量的秘诀是向客户强调你的答复速度
①  正确
②  错误
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【判断题】 给客户应该比他们期待的多
①  正确
②  错误
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【单选题】 处理客户投诉的6个步骤中，表示同情，（），然后再确认细节
①  接着解释
②  表示同感
③  立即道歉
④  换位思考
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【判断题】 有了解决问题的办法，还要确定解决问题的时间
①  正确
②  错误
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【判断题】 我们应当尽量压制客户的投诉
①  正确
②  错误
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【单选题】 （），这是坚持以客户为中心观念的非常重要的工作内容。
①  将心比心
②  急人所难
③  细致服务
④  服务第一
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【单选题】 企业一般不得从现金收入中直接支付现金，因特殊情况需要坐支现金的，应当事先报经（ ）审查批准。
①  上级部门
②  工商行政管理部门
③  税务部门
④  开户银行
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