【判断题】
“金钥匙”的全称是“国际饭店金钥匙组织”(UICH)
【单选题】
一般饭店在编制住客名单主要采用两种方法,分别是按照入住时间排列和___________
【判断题】
在饭店,只有完成入住登记手续,拿到客房钥匙的客人,才能成为受饭店保护的客人。
【判断题】
行李员应为所有离店座车的客人提供护顶服务。
【判断题】
饭店不仅应为住客提供舒适的客房,美味的菜肴,热情礼貌的优质服务,而且还应对住客的财产安全负责。
【单选题】
客人离店前接受的最后一项任务是___________。
【单选题】
按照国际惯例,一般情况下,饭店的退房时间为_____
【判断题】
客房介绍是保证饭店和客人利益的重要措施,因此,对于任何客人住进客房,服务员都要不厌其烦地详细介绍客房的一切情况。