【单选题】【消耗次数：1】
满意是指一个通过对一个产品的可感知的效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。该说法：（ ）
①
正确
②
错误
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【简答题】
顾客满意是将顾客感受的产品绩效与[填空]进行比较所形成的感觉状态。
【单选题】
新兴产业是指由于技术创新的结果，或?的推动，或其他经济、技术因素变化使某
种新产品或新服务成为一种现实的发展机会，从而形成或重新形成一个产业。
①
新的消费需求
②
. 新的竞争者
③
. 新 的替代产品
④
. 新的政治法律变化
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