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【单选题】【消耗次数：1】
满意是指一个通过对一个产品的可感知的效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。该说法：（ ）
① 正确
② 错误
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【单选题】 顾客通过将某种产品可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态是（　）。
①  顾客感知
②  顾客认同
③  顾客满意
④  顾客忠诚
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【判断题】 所谓顾客忠诚，是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果（或结果）与他之前的预期价值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。（ ）
①  正确
②  错误
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【简答题】 顾客满意是将顾客感受的产品绩效与[填空]进行比较所形成的感觉状态。
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【判断题】 顾客的满意度是顾客所感受到的一件产品的效能与其期望值进行比较而产生的。
①  正确
②  错误
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【判断题】 生活满意度是指与不愉快的情感体验相比较，占相对优势的愉快体验，是个体对生活的一个总体、概括评价。
①  正确
②  错误
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【该题没有答案】 毫无必要或错误地提高对方的期望值，这是一种不正确的做法
①  正确
②  错误
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【单选题】 （）是将员工的工作绩效与一个或多个人做比较。
①  关键事件法
②  评分表法
③  书面描述法
④  多人比较法
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【单选题】 新兴产业是指由于技术创新的结果，或?的推动，或其他经济、技术因素变化使某 种新产品或新服务成为一种现实的发展机会，从而形成或重新形成一个产业。
①  新的消费需求
②  . 新的竞争者
③  . 新 的替代产品
④  . 新的政治法律变化
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【单选题】 产品概念是指已经成型的产品构思，要经过产品设计与鉴定两个步骤来实现。把产品构想转化形成产品概念，是因为一个构思可以产生一个产品概念。该说法：（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 （）就是建立一个与目标市场有关的产品品牌或企业形象的过程与结果。
①  广告定位
②  广告诉求
③  广告风格
④  广告主题
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【单选题】 我国第一部长篇章回小说是（）
①  《三国演义》
②  《水浒传》
③  《西游记》
④  《隋唐演义》
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【判断题】 明传奇《春灯谜》、《燕子笺》、《双金榜》和《牟尼合》合称“石巢四种”，它们的作者是范文若。
①  正确
②  错误
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【多选题】 以下哪些为明初文人（）
①  冯梦龙
②  高启
③  宋濂
④  李贽
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【单选题】 公安派的理论主张主要是（）
①  独抒性灵，不拘格套
②  以复古自命，重视法度格调
③  推崇唐宋，注重文以明道
④  童心说
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【判断题】 《剪灯三话》是明代的白话小说。
①  正确
②  错误
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【判断题】 明代民歌《山歌》和《桂枝儿》的编者是冯梦龙。
①  正确
②  错误
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【多选题】 “二拍”指的是（）
①  《初刻拍案惊奇》
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【多选题】 “公安三袁”指的是袁宗道、（）和（）
①  袁枚
②  袁宏道
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【单选题】 《牡丹亭》中的女主人公名叫（）
①  崔莺莺
②  杜丽娘
③  红娘
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【单选题】 汤显祖的“临川四梦”是指（）
①  《牡丹亭》《紫钗记》《南柯记》《邯郸记》
②  《牡丹亭》《惊鸿记》《南柯记》《紫箫记》
③  《还魂记》《玉记》《浣纱记》《南柯记》
④  《紫钗记》《枕中记》《南柯记》《邯郸记》
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