【判断题】【消耗次数:1】
增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚,顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法:( )
正确
错误
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相关题目
【判断题】 在顾客满意模型中,顾客满意处于模型的边缘,顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意,顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法:( )
①  正确
②  错误
【判断题】 忠诚顾客是对企业十分满意和信任,并长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。该说法:( )
①  正确
②  错误
【单选题】 经常的购买行为就能说明该顾客就是忠诚顾客。该说法:( )
①  正确
②  错误
【判断题】 服务性行业,感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度
①  正确
②  错误
【单选题】 下列关于顾客忠诚度的说法不正确的是( )
①  顾客忠诚度是指消费者对特定消费行为保持同一性的稳定特征,如对特定品牌保持连续的购买行为等。
②  顾客忠诚是建立在顾客满意基础上的。
③  只要顾客不满意,就不会继续购买企业产品。
④  随着满意度的提高,顾客忠诚度也会提高。
【单选题】 顾客满意度的追踪方法包括:投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。( )
① 
② 
【判断题】 重复购买产品的顾客一定是满意的顾客。( )
①  正确
②  错误
【单选题】 顾客满意的重要性主要体现在两个方面:保持老顾客;建立顾客忠诚。( )
① 
② 
【判断题】 一般来说,客户挑选的时间越短说明他对这一品牌的忠诚度越高,反之则说明他对这一品牌的忠诚度较低。(  )
①  正确
②  错误
【判断题】 顾客满意的精华定义为:“客观、理性、认真、实行”,该说法( )
①  正确
②  错误
随机题目
【单选题】 脑血管病急性期()立即进行一般体格检查和神经系统检查。
①  控制血压
②  评估气道、呼吸和循环功能后
③  控制血糖
④  溶栓治疗
⑤  评估严重程度
【单选题】 接诊疑似卒中病例,卒中自测和检测的“中风1-2-0”方法,不包括以下哪一项()
①  看:一张脸不对称、嘴巴歪
②  查:两支胳膊抬起时,单侧无力
③  听:说话口齿不清
④  发现以上一种或三种异常情况迅速拨打120急救电话
⑤  立刻进行心电图检查
【单选题】 接诊疑似卒中病例,卒中自测和检测的FAST方法,不包括以下哪一项()
①  检查患者是否有口角歪斜
②  检查患者是否有肢体无力
③  检查患者是否有言语不清
④  发现以上一种或三种异常情况迅速拨打急救电话
⑤  立刻进行血常规检查
【单选题】 下列哪个疾病不属于慢性非传染性疾病()
①  高血压病
②  糖尿病
③  睡眠障碍
④  新型冠状病毒感染
⑤  冠心病
【单选题】 基层医院卒中初步处理与转运程序,不包括下列哪一项()
①  应用FAST和/或中风1-2-0方法进行卒中识别
②  现场评估,包括生命体征、发病情况、既往病史等
③  快速检测血压、血糖、心电图、吸氧和建立静脉通道
④  同时启动急救响应和转运流程
⑤  准备进行静脉溶栓
【单选题】 有关泛血管疾病,哪个选项是错误的()
①  主要是指大血管病变
②  临床上以心血管、脑血管和颈部血管病变为主
③  血管病变的部位和时间不同,但具有相同或类似病因及危险因素
④  主要病理改变是动脉粥样硬化
⑤  不需要多学科合作和综合管理
【单选题】 与认知障碍相关的主要心血管疾病是()
①  高血压、冠心病、房颤等
②  心力衰竭及心肌病
③  心脏外科手术
④  心脏器械治疗
⑤  以上选项全是
【单选题】 有关微血管疾病的概念,哪个选项最为全面()
①  是多种病因引起的血管疾病综合征
②  可累及全身多个系统
③  一般是指直径<500μm的小动脉、微动脉、微静脉和毛细血管
④  微血管的密度、直径及功能改变,可以阻塞和影响血液的组织灌注
⑤  以上选项全是
【单选题】 全科医学的概念哪项是错误的()
①  是综合性医学专科,整合临床医学、预防医学、康复医学等学科
②  属于临床二级学科,涵盖了各种年龄、性别、各个器官系统及各类疾病
③  全科医学是以临床危急重症为主要工作对象
④  强调以人为中心、以家庭为单位、以社区为范围
⑤  全科医学处理的多为常见健康问题,维护大多数民众的健康
【单选题】 血管性认知障碍的病因最全面的选项是()
①  大动脉粥样硬化和小血管病
②  各种原因的低血压
③  严重的心律失常
④  高血压、脑淀粉样变性、血管畸形等
⑤  以上选项都可以引起血管性认知障碍