下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

答案查看网，轻松搜题/搜资源

【单选题】【消耗次数：1】

下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

参考答案：

复制

纠错

➡️如需代学继续教育，请点击这里

相关题目

【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【单选题】在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。

① 线性正相关关系

② 线性负相关关系

③ 没有线性关系

④ 平行关系

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

查看完整题目与答案

【单选题】卡诺的顾客满意度模型把产品和服务的质量分为3类，对顾客来说，保温杯能够保温这一功能属于它的什么质量（）。

① 当然质量

② 期望质量

③ 迷人质量

④ 魅力质量

查看完整题目与答案

【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

查看完整题目与答案

【判断题】产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】服务质量强调的是顾客感知的服务质量。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【单选题】在顾客预期质量的影响因素中，（）属于可控因素。

① 市场沟通

② 顾客口碑

③ 企业形象

④ 顾客需求

查看完整题目与答案

随机题目

【判断题】图(a)和(b)所示两结构的内力相同。<img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/DE28A974D9BF72B845A8EBCC4FA28DA0.png title=20.png alt=20.png/>

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】在任何情况下，力矩分配法的计算结构都是近似的。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】图示结构，用位移法求解，有三个结点角位移和二个结点线位移未知数。<img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/FAD6B37E90BCC50F1C4F5D303295B4D3.png title=1.png alt=1.png/>

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】超静定结构中杆端弯矩只取决于杆端位移。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】力矩分配法经一个循环计算后，分配过程中的各结点不平衡力矩是传递弯矩的代数和。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】力矩分配法所得结果是否正确，仅需校核交于各结点的杆端弯矩是否平衡。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【单选题】超静定结构影响线的外形为（）。

① 一定为曲线

② 一定为折线

③ 可能为曲线，也可能为直线

④ 一定为直线

查看完整题目与答案

【单选题】力矩分配法计算得出的结果（）。

① 一定是近似解

② 不是精确解

③ 是精确解

④ 可能为近似解，也可能是精确解。

查看完整题目与答案

【单选题】等截面直杆件AB的弯矩传递系数CAB（）。

① 与B端支承条件及杆件刚度有关

② 只与B端的支承条件有关

③ 与A、B两端的支承条件有关

④ 只与A端支承条件有关

查看完整题目与答案

【单选题】力法典型方程中δij的物理意义为（）。

① 在i处作用的单位力引起的j处的位移大小

② 在j处作用的单位力引起的i处的位移大小

③ 在j处作用的单位位移引起的i处的力大小

④ 在i处作用的单位位移引起的j处的力大小

查看完整题目与答案