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【单选题】【消耗次数:1】
下列选项哪些是顾客异议的主要类型( )
①
需求方面的异议
②
商品质量方面的异议
③
服务方面的异议
④
以上选项全部正确
参考答案:
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相关题目
【单选题】
下列选项中哪些是顾客异议的主要类型( )
①
购买时间方面的异议
②
门店人员方面的异议
③
进货渠道方面的异议
④
以上选项全部正确
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【单选题】
下列选项中属于处理顾客异议常用技术的是哪些( )
①
以上选项全部正确
②
反驳技术
③
利用技术
④
间接处理技术
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【单选题】
下列选项中属于处理顾客异议常用技术的有哪些( )
①
补偿技术
②
以上选项全部正确
③
更换技术
④
预防技术
⑤
不理睬处理技术
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【单选题】
处理顾客异议的技巧有哪些( )
①
为顾客异议提供方便
②
分析顾客异议
③
换位看待顾客异议
④
以上选项全部正确
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【单选题】
下列选项关于顾客异议的根源的叙述错误的是( )
①
顾客没有认识与发现自己的需要
②
顾客缺乏支付能力
③
顾客没有决策能力
④
顾客没有较固定的采购关系
⑤
顾客的自我表现
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【单选题】
处理顾客异议的策略主要有哪些( )
①
转化处理策略
②
以优补劣策略
③
以上选项全部正确
④
委婉处理策略
⑤
转折处理策略
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【单选题】
处理顾客异议的基本步骤包括( )
①
认真听取顾客的异议
②
回答顾客问题之前,应有短暂的停顿
③
要对顾客表示理解
④
复述顾客提出的问题
⑤
以上选项全部正确
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【单选题】
为顾客异议提供方便包括下列哪些内容( )
①
以上选项全部正确
②
适时改变场所
③
适时撤换当事人
④
适时改变时间
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【判断题】
客户说:“我从来不喝啤酒。”这种异议属于需求异议。
①
正确
②
错误
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【判断题】
按照是否反映顾客的真实想法可划分为真实异议和虚假异议,该说法( )
①
正确
②
错误
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随机题目
【判断题】
故意犯罪的完成形态是犯罪既遂。
①
正确
②
错误
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【判断题】
对组织、领导犯罪集团的参与人员按犯罪集团所犯的全部罪行处罚。
①
正确
②
错误
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【判断题】
胁从犯是被胁迫参加犯罪的人。
①
正确
②
错误
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【判断题】
继续犯的犯罪行为具有持续性。
①
正确
②
错误
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【判断题】
连续犯的数个犯罪故意必须同一。
①
正确
②
错误
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【判断题】
犯罪活动的客观外在表现是犯罪主观方面。
①
正确
②
错误
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【判断题】
对于预备犯,应当比照既遂犯从轻、减轻或者免除处罚。
①
正确
②
错误
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【判断题】
抢劫罪属于结果犯。
①
正确
②
错误
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【单选题】
下列犯罪只能以作为的方式构成的是
①
遗弃罪
②
拒传军令罪
③
见危不救罪
④
贪污罪
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【单选题】
建设中国特色社会主义政治文明的根本目的是
①
坚持和完善社会主义的各项民主制度
②
坚持依法治国的基本方略
③
坚持共产党领导
④
坚持实现人民当家作主
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