【单选题】【消耗次数:1】
下列选项哪些是顾客异议的主要类型( )
需求方面的异议
商品质量方面的异议
服务方面的异议
以上选项全部正确
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【单选题】 下列选项中哪些是顾客异议的主要类型( )
①  购买时间方面的异议
②  门店人员方面的异议
③  进货渠道方面的异议
④  以上选项全部正确
【单选题】 下列选项中属于处理顾客异议常用技术的是哪些( )
①  以上选项全部正确
②  反驳技术
③  利用技术
④  间接处理技术
【单选题】 下列选项中属于处理顾客异议常用技术的有哪些( )
①  补偿技术
②  以上选项全部正确
③  更换技术
④  预防技术
⑤  不理睬处理技术
【单选题】 处理顾客异议的技巧有哪些( )
①  为顾客异议提供方便
②  分析顾客异议
③  换位看待顾客异议
④  以上选项全部正确
【单选题】 下列选项关于顾客异议的根源的叙述错误的是( )
①  顾客没有认识与发现自己的需要
②  顾客缺乏支付能力
③  顾客没有决策能力
④  顾客没有较固定的采购关系
⑤  顾客的自我表现
【单选题】 处理顾客异议的策略主要有哪些( )
①  转化处理策略
②  以优补劣策略
③  以上选项全部正确
④  委婉处理策略
⑤  转折处理策略
【单选题】 处理顾客异议的基本步骤包括( )
①  认真听取顾客的异议
②  回答顾客问题之前,应有短暂的停顿
③  要对顾客表示理解
④  复述顾客提出的问题
⑤  以上选项全部正确
【单选题】 为顾客异议提供方便包括下列哪些内容( )
①  以上选项全部正确
②  适时改变场所
③  适时撤换当事人
④  适时改变时间
【判断题】 客户说:“我从来不喝啤酒。”这种异议属于需求异议。
①  正确
②  错误
【判断题】 按照是否反映顾客的真实想法可划分为真实异议和虚假异议,该说法( )
①  正确
②  错误
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【判断题】 故意犯罪的完成形态是犯罪既遂。
①  正确
②  错误
【判断题】 对组织、领导犯罪集团的参与人员按犯罪集团所犯的全部罪行处罚。
①  正确
②  错误
【判断题】 胁从犯是被胁迫参加犯罪的人。
①  正确
②  错误
【判断题】 继续犯的犯罪行为具有持续性。
①  正确
②  错误
【判断题】 连续犯的数个犯罪故意必须同一。
①  正确
②  错误
【判断题】 犯罪活动的客观外在表现是犯罪主观方面。
①  正确
②  错误
【判断题】 对于预备犯,应当比照既遂犯从轻、减轻或者免除处罚。
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【判断题】 抢劫罪属于结果犯。
①  正确
②  错误
【单选题】 下列犯罪只能以作为的方式构成的是
①  遗弃罪
②  拒传军令罪
③  见危不救罪
④  贪污罪
【单选题】 建设中国特色社会主义政治文明的根本目的是
①  坚持和完善社会主义的各项民主制度
②  坚持依法治国的基本方略
③  坚持共产党领导
④  坚持实现人民当家作主