【单选题】【消耗次数:1】
( )是指“一组固有特性满足要求的程度”,也即产品和服务满足顾客需求的能力。
质量
标准
服务
指标体系
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相关题目
【单选题】 ()是指一组固有特性满足要求的程度,是品质卓越程度的统称。
①  A、品
②  B、量
③  C、质量
④  D、质
【判断题】 质量保证是为了保证产品和服务充分满足消费者要求的质量而进行的有计划,有组织的活动。()
①  正确
②  错误
【判断题】 质量保证是为了保证产品和服务充分满足消费者要求的质量而进行的有计划,有组织的活动()
①  正确
②  错误
【判断题】 运输服务质量是指:服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量,应采用统一的标准来衡量和检测。
①  正确
②  错误
【单选题】 服务水平是指顾客提出订货要求时,企业能够满足用户需求的_____。
①  满意度
②  完成性
③  可能性
④  成本
【单选题】 旅游行为是旅游者为满足( )而享用旅游产品和服务的行为
①  他人需要
②  自身需要
③  尊重需要
④  社交需要
【判断题】 所谓客户服务导向,就是要满足他人的需求的愿望,具体的帮助和服务于他人的愿望。
① 
② 
【判断题】 边缘顾客是偶尔或随意购买企业的产品和服务但也购买其他企业产品和服务的顾客,他们是企业游移不定的顾客群。该说法:( )
①  正确
②  错误
【判断题】 社群产品定价策略是“免费产品和服务+付费产品和服务+免费产品付费服务+付费产品免费服务”。该说法( )
①  正确
②  错误
【单选题】 媒介产品和服务的需求根源于人们的( )需求
①  物质消费
②  社会交往
③  生理健康
④  精神文化
随机题目
【单选题】 设计变更不得降低建筑节能效果。当设计变更涉及建筑节能效果时,应经原审图机构审查,在实施前应办理设计变更手续,并获得( )的确认。
①  建设单位
②  监理单位
③  监理单位和建设单位
④  监理单位或建设单位
【单选题】 幕墙专业分包单位在幕墙吊装方案未报批的情况下,开始吊装,监理机构应向( )签发工程暂停令。
①  .施工总包单位
②  建设单位
③  幕墙供应单位
④  劳务分包单位
【单选题】 依据《建筑工程施工质量验收统一标准》(GB50300-2013)规定,监理单位评判工程质量是否合格,其质量必须符合工程勘察、设计文件的要求、GB50300-2013标准和( )的规定。
①  监理规范
②  合同
③  专业验收规范
④  施工技术标准
【单选题】 检验批抽样样本应随机抽取,满足分布均匀、具有代表性的要求,抽样数量应符合有关专业验收规范的规定。当采用计数抽样时,最小抽样数量应符合GB50300-2013的要求。当检验批的容量为91~150时,最小抽样数量为( )。
①  3
②  5
③  8
④  13
【单选题】 根据《建设工程质量管理条例》(国务院令第687号),正确的基本建设程序是( )。
①  先勘察、边设计、边施工
②  先勘察、后设计、再施工
③  勘察设计同时进行,后施工
④  采用快速路径法,勘察设计施工同时进行
【单选题】 建设工程材料,其产品必须有相应的出厂合格证或质量证明文件,以及由省及省会市或有CAL认证的地级市以上的法定检验单位出具的、( )的相应产品品种的质量检验报告。
①  一年内
②  两年内
③  三年内
④  四年内
【单选题】 根据GB/T50319-2013,以下哪一项工作不应由总监理代表实施?( )
①  参与或配合工程质量安全事故的调查和处理
②  组织召开监理例会的监理和运行情况
③  织审核分包单位资格
④  组织检查施工单位现场质量、安全生产管理体系的监理和运行情况
【单选题】 按《关于做好房屋建筑和市政基础设施工程质量事故报告和调查处理工作的通知》(建质[2010]111号),属于较大质量事故的是( )。
①  造成3人死亡的质量事故
②  造成9人重伤的质量事故
③  造成900万元人民币直接经济损失的质量事故
④  造成10人死亡的质量事故
【单选题】 质量大于10kg的灯具,固定装置及悬吊装置应按灯具重量的5倍恒定均布载荷做强度试验,且持续时间不得少于( )min。
①  20
②  15
③  10
【单选题】 钢结构涂层施工,涂料、涂装遍数和涂装厚度均要符合设计要求。当设计对涂层厚度无要求时,室外涂层干漆膜总厚度不应少于( ),室内涂层干漆膜总厚度不应少于 ( ),且允许偏差为25μm-0μm。
①  150μm、125μm
②  100μm、125μm
③  125μm、125μm