【判断题】【消耗次数：1】
企业应用软件有企业ERP系统和客户关系管理系统等。
①
正确
②
错误
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【判断题】
物料需求计划、制造资源计划、企业资源计划、客户关系管理系统、计算机集成制造系统的英文缩写分别是MRP、 MRPⅡ、ERP 、CRM 、 CIMS 。
①
正确
②
错误
【单选题】
物料需求计划、制造资源计划、企业资源计划、客户关系管理系统、计算机集成制造系统的英文缩写分别是（）。
①
MRP、MRPⅡ、ERP 、CRM 、CIMS
②
MRPⅡ、ERP 、CRM 、CIMS、MRP
③
MRP、MRPⅡ、 CRM 、ERP、CIMS
④
MRP、MRPⅡ、ERP 、CIMS、CRM
【单选题】
下列关于客户关系管理说法正确的是（ ）。
①
客户关系管理是应用软件。
②
客户关系管理是硬件系统。
③
客户关系管理一定要建立呼叫中心。
④
客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。
【单选题】
（）是指由于企业管理不善或对客户关系的错误认识，导致客户关系的背离或客户的流失而产生的危机。
①
渠道关系危机
②
渠道终端控制危机
③
渠道前端控制危机
④
渠道信用危机
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【多选题】
ISO 9000的核心标准包括( ）
①
《质量管理体系—-——基础和术语》
②
《质量管理体系——--要求》
③
《质量管理体系—
④
业绩改进指南》
⑤
《质量和环境管理体系审核指南》
⑥
《质量管理体系-——-质量计划指南》
【多选题】
PDCA循环的基本特点是( )
①
大环套小环，相互促进
②
小环套大环，相互促进
③
PDCA循环每循环一次产品质量就提高一步
④
PDCA循环每循环一次产品质量就降低一步
⑤
PDCA循环每循环一次产品质量不变