（）认为创新有两层意思，改变资源的产出以及通过改变产品和服务为客户提供价值和满意度。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 熊彼特

② 凯恩斯

③ 德鲁克

④ 马歇尔

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【单选题】熊彼特认为，产品结构或者功能发生改变的创新属于（）创新。

① 工艺

② 产品

③ 市场需求驱动

④ 组织

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【判断题】为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）

① 正确

② 错误

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【单选题】工作满意度指就业满意度，收入满意度（）和人际关系满意度

① A健康与医疗满意度

② B信仰与价值召唤满意度

③ C未来发展满意度

④ D子女教育满意度

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【简答题】反映客户对企业提供的产品和服务等一系列经营活动是否满意以及在多大程度上满意的指标是[填空]。

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【判断题】任何一个企业的资源都是有限的，因此不可能为所有客户提供同等的满意的产品和服务。

① 正确

② 错误

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【判断题】客户让渡价值越高，客户满意度也就越高。（　　　）

① 正确

② 错误

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【单选题】在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( 　　)相关。

① 直接负向

② 直接正向

③ 间接负向

④ 间接正向

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【简答题】 _____是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程的经营策略

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【单选题】政府形象满意度，国家财富满意度，治安满意度指的是（）

① A工作满意度

② B社会满意度

③ C生活满意度

④ D以上都不正确

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【多选题】客户满意度衡量的指标有()

① 对产品的美誉度

② 对品牌的知名度

③ 消费后的回头率低

④ 消费后的投诉率

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【单选题】关于内部类，下列说法不正确的是（）

① 内部类不能有自己的成员方法和成员变量

② 内部类可用 private 或 protected 修饰符修饰

③ 内部类可以作为其他类的成员，而且可访问它所在的类的成员

④ 除 static 内部类外，不能在类内声明 static 成员

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【判断题】拥有abstract方法的类是抽象类，但抽象类中可以没有abstract方法。

① 正确

② 错误

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【判断题】 Java语言会自动回收内存中的垃圾。

① 正确

② 错误

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【判断题】 char[] str=abcdefgh;

① 正确

② 错误

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【判断题】 char[] chrArray={ a, b, c, d, e, f, g};char chr=chrArray[6];

① 正确

② 错误

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【判断题】调用this 或super构造方法的语句必须放在第一条语句。

① 正确

② 错误

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【单选题】设x为float型变量，y为double型变量，a为int型变量，b为long型变量， c为char型变量，则表达式x+y*a/x+b/y+c的值为( )类型。

① int

② long

③ double

④ char

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【单选题】下面声明数组的写法错误的是（）。

① int a[ ];

② int[ ] a;

③ int[3][ ] a;

④ int[ ][3] a;

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【判断题】 Java程序里，创建新的类对象用关键字new，回收无用的类对象使用关键字free。

① 正确

② 错误

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【判断题】 int i,j;boolean booleanValue=(i==j);

① 正确

② 错误

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