【单选题】
销售谈判的策略很多,归纳起来主要有以下哪几种( )
【判断题】
更换交谈场所常常是处理顾客异议的一种有效方法,其具体步骤是:语言感召、热情接待、交谈前冷处理、进行交谈,该说法( )
【单选题】
顾客异议是准顾客对销售人员的陈述不明白、不同意或反对的意见,该说法( )
【判断题】
销售专家海因茨·戈德曼曾告诫说:“你不要单纯销售具体的商品,更重要的是销售商品的使用价值”,该说法( )
【判断题】
顾客满意的构成要素:商品、印象、服务,该说法( )
【单选题】
下列选项属于门店服务要素的是哪些( )
【单选题】
三包有效期规定,即某些大件的商品由国家统一规定半年至一年的有效期,以发票之日起计算。在此有效期内修理两次仍不能正常使用者,消费者可凭修理记录和证明调换同型号、同规格的商品,或者按照有关规定退货,该说法( )
【单选题】
处理顾客抱怨的步骤有哪些( )
⑥
重复顾客的意思,使其知道我们已经完全理解他的意思
【判断题】
由于服装、语言等在态度上对顾客差别对待,该说法( )