【单选题】
前厅销售人员在销售中档客房时,通常应选择_____方式
【判断题】
在派房时,对于单身女性客人,应将她们安排在楼道两侧避静处。
【单选题】
、当发现访客很晚还没有离开饭店,作为服务员,下列哪个做法是不正确的?___________
【单选题】
保险箱每个箱子一般都备有____把钥匙。
【单选题】
保险箱每个箱子一般都备有___________把钥匙。
【单选题】
如果客人在15:00---18:00间结账,那么他应该___________。
【单选题】
房态控制表格有客房状况表、客房状况调整表和客房状况差异表三种,其中___________有助于接待处和预订处间的信息沟通。
【判断题】
行李员引领客人进房后应介绍房间设施设备的使用情况,介绍的时间越长越好,这样,客人会觉得服务热情、周到。
【判断题】
有形劳务质量的最终衡量结果是客人的满意度,无形产品质量则不然。