客户关系管理在中国刚刚兴起，它不仅是一种先进的技术，也是一种文化价值和服务理念。

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【判断题】【消耗次数：1】

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【判断题】课堂教学不仅是师幼间知识的交流，同时也是一种请感交流。

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【单选题】（）不仅是心理服务理念的体现、心理健康服务技能的展示，更是和服务对象建立良好沟通关系的基础。

① 无条件接纳和积极关注

② 倾听

③ 共情

④ 以上都是

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【判断题】我国的坚持以人民为中心，不仅是一种资格上的赋予，也是一种现实上的不断赋能。（单选 2 分）

① 正确

② 错误

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【判断题】共产主义不仅是一种理想的社会制度，而且是一种科学的理论体系，同时它还是一种“现实的运动”。

① 正确

② 错误

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【单选题】 ( )既是一种管理的方法，也是一种机制。

① 目标要求

② 目标确立

③ 目标管理

④ 目标指导

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【判断题】对服务人员而言，语言仅是一种交流工具，并不是一种服务工具

① 正确

② 错误

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【判断题】客户关系管理（CRM）源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户关系管理就是客户服务。

① 正确

② 错误

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【多选题】爱不仅仅是一种( )，它是一种( )，是一种甘愿做出牺牲的意愿，当你觉得付出比获得更让你快乐时，那就是在爱了。

① 情感

② 意愿

③ 自愿

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【判断题】古代讲究乡治，实际上是一种文化之治，也是一种家风传承。

① 正确

② 错误

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【单选题】在城市市区进行建设施工或者从事其他生产扬尘污染的单位，必须按照当地()的规定，采取防治扬尘污染的措施.

① A.城市建设

② B.绿化规划

③ C.环境保护

④ D.城市综合治理

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【单选题】违反国家环境保护法，造成重大环境污染事故，导致公私财产重大损失或者人身伤亡的严重后果的，对直接责任人员().

① A.开除公职

② B.进行重罚

③ C.依法追究刑事责任

④ D.依法行政拘留处罚

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【单选题】中国营养学会推荐我国居民的碳水化物的膳食供给量应占总能量的（）。

① A.45%～50%

② B.70%以上

③ C.55%～65%

④ D.30%以下

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【单选题】下列哪一项不属于当今社会人类所面临的重大环境问题（）

① A酸雨危害

② B臭氧层破坏

③ C土地沙漠化

④ D人口增长

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【单选题】下列哪一个原则不属于可持续发展思想的基本原则（）

① A公平性原则

② B持续性原则

③ C共同性原则

④ D全球性原则

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【单选题】生态文明建设，要加快制度建设，要（），把资源消耗、环境损害、生态效益纳入经济社会发展评价体系，尽快建立体现生态文明要求的目标体系、考核办法、奖惩机制。

① A不断完善生态补偿制度

② B积极稳步推进环境管理市场化改革

③ C建立完善生态文明评价体系和绩效管理体系

④ D不断完善环保队伍和能力建设长效机制

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【判断题】禁止在商业经营活动中使用高音广播喇叭或者采用其他发出高噪声的方法招揽顾客().

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【判断题】生态系统的三大基本功能是能量流动、物质循环、信息交换

① 正确

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【判断题】世界银行《2009年世界发展报告》提出：不平衡的经济增长与和谐发展可以并行不悖，相辅相成。

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【多选题】地方各级人民政府应当采取措施，组织对生活废弃物的().

① A.分类处置

② B.科学分类

③ C.回收利用

④ D.综合治理

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