哪一个标准不是1987年3月正式颁布的标准（ )

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【单选题】【消耗次数：1】

① ISO 9000

② ISO 9001

③ ISO 9002

④ ISO 9858

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【单选题】 ISO9000是由（）制订和颁布的标准。

① 国际标准化组织

② 美国国家标准学会

③ 英国标准学会

④ 日本工业标准调查会

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【多选题】 ISO 9000的核心标准包括( ）

① 《质量管理体系—-——基础和术语》

② 《质量管理体系——--要求》

③ 《质量管理体系—

④ 业绩改进指南》

⑤ 《质量和环境管理体系审核指南》

⑥ 《质量管理体系-——-质量计划指南》

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【单选题】 2000版ISO9000族的核心标准是____。

① ISO9000：2000

② ISO9001：2000和ISO9004：2000

③ ISO19011：2003

④ 以上全部

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【判断题】 ISO 9001 体系文件中只有管理标准。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】 ISO9000 系列标准中指导公司对采用标准进行选择的是（　　）。

① ISO9000

② ISO9001

③ ISO9002

④ ISO9004

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【单选题】 2000版ISO9000质量标准强调（）。

① 对人的管理

② 持续改进

③ 刺激需求

④ 产品

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【单选题】 2000版ISO9000质量标准强调（）。

① 对人的管理

② 持续改进

③ 刺激需求

④ 产品

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【单选题】 ISO9000是由ISO/TC176制定的关于( )和质量保证的国际标准。

① 质量控制

② 质量管理

③ 质量策划

④ 质量改进

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【单选题】 ISO环境标准属于?

① 国家标准

② 企业标准

③ 国际标准

④ 行业标准

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【简答题】 ISO9000系列标准的主要内容是[填空]。

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【单选题】我国各地均有生长，以蕲州产者为佳，故有“蕲艾”之称，其中蕲州是指国内哪个省份？

① 山西

② 河南

③ 湖北

④ 湖南

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【单选题】 “concierge”一词是饭店前厅委托代办的专业词汇，最早源于___

① 英国

② 法国

③ 美国

④ 德国

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【单选题】由连通的两个房间组成一间为起居室，一间为卧室的客房属于___

① 单人间

② 双人间

③ 标准间

④ 套间

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【判断题】相连房和相邻房都不宜安排给不同种类或敌对的客人。

① 正确

② 错误

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【单选题】行李员引领客人到总台，等候客人办理住宿登记手续或结账手续时，应站在___________

① 客人左侧

② 客人身后3米处

③ 客人身后1.5米处

④ 客人右侧

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【判断题】引领客人时，应走在客人的前方，距离两三步远。

① 正确

② 错误

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【单选题】下列____不属于前厅部的必备设备。

① 打时机

② 打号机

③ 电话总机

④ 贵重物品保险箱

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【单选题】前厅销售人员在销售中档客房时，通常应选择_____方式

① 夹心式报价

② 冲击式报价

③ 鱼尾式报价

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【判断题】在派房时，对于单身女性客人，应将她们安排在楼道两侧避静处。

① 正确

② 错误

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【单选题】、当发现访客很晚还没有离开饭店，作为服务员，下列哪个做法是不正确的？___________

① 晚上11点提醒客人离开

② 如果访客要留宿，请他到前台登记

③ 访客登记后，允许两人睡一张床

④ 加床收加床费

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