【单选题】【消耗次数:1】
采用结构化面试的主要目的是( )
增加面试官的灵活性
增加面试官控制权
降低面试官的主观偏差
降低面试官的工作难度
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【多选题】 当你的观点与面试官的观点对立时,如何表达()
①  顺从面试官的意见,不要争辩
②  可以阐述自己的观点,注意语气和用词
③  保持沉默
④  忌不当反问和争吵
【单选题】 合格的面试官不应该有的行为是( )。
①  尽量创造和谐的氛围
②  面试过程察言观色
③  面试前做好充分的准备
④  认真倾听,适当发表结论性意见
【单选题】 如果面试官问“为什么选择我们公司?”其提问目的是?
①  了解求职者特长及知识的深度与广度
②  了解个人价值观、抱负、生活理念等
③  考察求职者的求职动机
④  考察以往的业绩
【判断题】 面试中面试官与应聘者发出的信息具有相互影响性。
①  正确
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②  单独面试
③  系列式面试
④  小组面试
【判断题】 根据面试的标准化程度,面试可以分为结构化面试、非结构化面试和半结构化面试
①  正确
②  错误
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①  确定性
②  非确定性
③  发散性
④  非发散性
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【单选题】 构建测评项目体系的原则不包括以下哪项( )。
①  全面性
②  代表性
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【单选题】 下面哪个选项( )不是实施个性化服务所必须的条件。
①  拥有完善的基本服务
②  良好的品牌形象
③  良好的企业盈利率
④  完善的数据库系统
【单选题】 如何最大限度地建立和增加客户价值,贝瑞和帕拉苏拉曼归纳创造了顾客价值的关系营销层次,其中层次最高的是( )。
①  一级关系营销
②  二级关系营销
③  三级关系营销
④  四级关系营销
【单选题】 关系营销认为产品的价值既包括实体价值,也包括( )。
①  产品的包装
②  附在实体产品之上的服务
③  附产品的广告价值
④  产品的使用价值
【单选题】 下列不属于客户描述性数据的是( )。
①  客户家庭成员情况
②  行为爱好
③  降价销售
④  信用情况
【单选题】 互动营销强调(    )。
①  企业和相关企业之间只是交易和竞争的关系
②  企业和消费者间交互式交流的双向推动
③  企业对消费者的单向推动
④  以上均正确
【单选题】 关系营销将建立与发展同所有( )之间的关系作为企业营销的关键变量,把正确处理这些关系作为企业营销的核心。
①  消费者
②  供应商
③  竞争对手
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【单选题】 以下哪项属于客户交易型数据( )。
①  电话促销
②  购买频率和购买数量
③  姓名
④  试用新产品的倾向
【单选题】 绿色营销强调的主题是( )。
①  生态环境利益
②  消费者利益
③  企业利益
④  社会利益
【单选题】 在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价,常用所谓的“二八原理”,这个原理指的是( )。
①  VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布
②  企业利润的80%或更高是来自于20%的客户,80%的客户给企业带来的收益不到20%
③  企业的内部客户与外部客户的分别比例为20:80
④  企业的利润的80%是来自于80%的客户,20%的客户给企业带来20%的收益