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【判断题】【消耗次数：1】
客户关系管理系统主要在于如何与可以更好地沟通
① 对
② 错
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【判断题】 客户关系管理系统主要在于如何与可以更好地沟通
①  对
②  错
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【多选题】 客户关系管理的主要内容包括（）
①  如何建立客户关系
②  如何维护客户关系
③  客户关系破裂的情况下恢复客户关系
④  适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理
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【多选题】 客户关系管理系统的特征有
①  销售自动化
②  客户服务
③  运营管理
④  市场营销
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【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?
①  主动性不同?
②  最终目标不同?
③  对待客户的态度不同?
④  与营销的关系不同?
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【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）
①  主动性不同
②  最终目标不同
③  对待客户的态度不同
④  与营销的关系不同
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【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括：（ ）
①  主动性不同
②  最终目标不同
③  对待客户的态度不同
④  与营销的关系不同
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【判断题】 客户关系管理就是客户服务。
①  正确
②  错误
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【多选题】 客户关系管理战略的内容包括()
①  企业战略管理
②  客户关系管理战略
③  把CRM上升到战略高度
④  市场营销战略
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【单选题】 客户服务支持应用是什么类型的客户关系管理系统
①  交互型
②  应用型
③  操作型
④  分析型
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①  交互型
②  应用型
③  操作型
④  分析型
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【判断题】 互助网络不属于社区支援网络的策略之一。
①  正确
②  错误
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【判断题】 社区照顾可以避免机构照顾所产生的负面效应。
①  正确
②  错误
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【判断题】 美国学者考吉尔是交换理论的代表。
①  正确
②  错误
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【判断题】 日托照顾主要是一种开放式的小型机构照顾，属于正规照顾。
①  正确
②  错误
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【判断题】 老年社会工作评估是动态的。
①  正确
②  错误
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【判断题】 老年社会工作评估以知识作为了解的基础。
①  正确
②  错误
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【判断题】 卫生保健不属于老年教育的内容之一。
①  正确
②  错误
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【判断题】 在社区照顾中，老年人的问题往往容易被忽视。
①  正确
②  错误
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【判断题】 直接式小组方法适合老年小组工作的技巧。
①  正确
②  错误
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【判断题】 家庭访视或外访属于老年社会工作评估的依据之一。
①  正确
②  错误
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