根据本讲，客户投诉越严重，造成损失越大。

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【判断题】【消耗次数：1】

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【判断题】根据本讲，不同产品造成的客户投诉的影响是一样的。

① 正确

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【判断题】根据本讲，所有公司都设有客户投诉部门。

① 正确

② 错误

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【判断题】根据本讲，我们应该对客户投诉进行深入分析。

① 正确

② 错误

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【判断题】根据本讲，频率越高，频段越干净。

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于客户投诉的说法错误的是（）

① 客户不投诉说明客户并非一定满意

② 客户投诉说明产品可能有问题

③ 客户投诉说明客户一定不满意

④ 客户投诉并不都需要处理

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【单选题】根据本讲，外部显现损失包括（）。

① 退货

② 召回

③ 保质期

④ 以上都对

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【单选题】根据本讲，所有的过程损失及产品损失构成了（）。

① 内部损失

② 外部损失

③ 全部损失

④ 以上都对

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【单选题】根据本讲，外部隐含损失包含（），竞争对手分析。

① 客户投诉分析

② 市场调查数据分析

③ 外部质量损失的外延效果

④ 以上都对

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【多选题】客户投诉管理包括（）

① 投诉预防

② 投诉受理

③ 投诉处理

④ 投诉分析

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【判断题】根据本讲，技术越进步，技术性失业就越少。。

① 正确

② 错误

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【单选题】 1958年在（）成立的中国武术协会。

① 东京

② 天津

③ 南京

④ 北京

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【单选题】西方医学的先进使得我国中医的发展有所怠慢，这时国人的态度应该（）

① 继续弘扬并传承

② 摒弃中医

③ 无关紧要

④ 西医“一边倒”

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【单选题】下列哪种不属于中医的治疗手段？

① 针灸

② 打点滴

③ 拔罐

④ 推拿

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【单选题】武术是以（）为主要内容。

① 技击动作

② 舞蹈动作

③ 杂技动作

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【单选题】睡眠是中医养生的关键，23:00-1:00是胆经最旺的时候，也是养阳气的关键时刻。因此我们需在（）点前睡觉最妙。

① 晚上12点

② 晚上11点

③ 凌晨1点

④ 晚上8点

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【单选题】武术注重（）。

① 心平气和

② 一心一意

③ 内外兼修

④ 里应外合

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【单选题】以下哪位诗人不属于初唐四杰？

① 王勃

② 杨炯

③ 孟浩然

④ 骆宾王

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【单选题】下列有关于李白的信息，不正确的一项

① 李白是唐代现实主义诗人。

② 李白被称为“诗仙”。

③ 李白的思想深受儒家和道家影响。

④ 李白的代表作有《将进酒》《行路难》《早发白帝城》。

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【单选题】 “绝代有佳人，幽居在空谷”出自哪位诗人之手？

① 李贺

② 李白

③ 杜甫

④ 杜牧

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【多选题】以下作品属于杜甫创作的是

① 《石壕吏》

② 《春望》

③ 《蜀道难》

④ 《新婚别》

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