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【多选题】【消耗次数：1】
医院投诉的分类处理有分哪几类（）
① A红色投诉
② B绿色投诉
③ C灰色投诉
④ D黑色投诉
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【单选题】 黑色投诉是指（）
①  A讹诈与恶意诋毁
②  B顾客给医院的建议
③  C产生重大危机的隐患
④  D限于软硬件条件所无法改变
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【单选题】 红色投诉是指（）
①  A限于软硬件条件所无法改变
②  B顾客给医院的建议
③  C讹诈与恶意诋毁
④  D产生重大危机的隐患
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【单选题】 绿色投诉是指（）
①  A顾客给医院的建议
②  B限于软硬件条件所无法改变
③  C讹诈与恶意诋毁
④  D产生重大危机的隐患
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【多选题】 客户投诉管理包括（ ）
①  投诉预防
②  投诉受理
③  投诉处理
④  投诉分析
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【单选题】 下列不是按投诉原因分类的是（ ）
①  产品质量投诉
②  服务投诉
③  价格投诉
④  严重投诉
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【多选题】 根据我国《旅游投诉处理办法》的规定，旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当在( )基础上进行调解，促使投诉者与被投诉者相互谅解，达成协议。
①  查明事实
②  平均分配责任
③  解决纠纷
④  分清责任
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【单选题】 旅游投诉处理机构应当（ ）公布旅游者的投诉信息
①  每年
②  每季度
③  每月
④  每周
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【多选题】 如何扫除客户投诉的障碍包括（ ）
①  鼓励客户投诉
②  引导客户投诉
③  方便客户投诉
④  以上均不正确
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【判断题】 设立客户投诉部门，由专人负责客户投诉，积极、妥善解决客户投诉等是实施关系营销的重点。（ ）
①  正确
②  错误
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【多选题】 顾客投诉意见的处理原则有哪些 ( ）
①  不能与顾客争执
②  尊重顾客的感
③  处理时间越早越好
④  准确把握顾客的真正意图
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随机题目
【判断题】 寓言是带有讽刺或劝诫性的故事，它将深刻的道理寄予简单的故事中，借此喻彼，借小喻大，具有鲜明的哲理性和讽刺性。
①  正确
②  错误
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【判断题】 公认的世界最早的寓言是庄子寓言。
①  正确
②  错误
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【判断题】 儿童科学文艺的特征之一是真理性与趣味性相交融。
①  正确
②  错误
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【判断题】 寓言中的比喻与其他文体一样，是为了描写生动。
①  正确
②  错误
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【判断题】 儿童散文分为叙事散文、抒情散文、写景状物散文和议论散文。
①  正确
②  错误
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【判断题】 儿童故事的语言口语化、生活化。
①  正确
②  错误
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【判断题】 儿童科学文艺的特征之一是科学性与文学性相统一。
①  正确
②  错误
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【判断题】 儿童散文的取材范围自由广泛，有着极强的包容性，可以涉及儿童生活的方方面面。
①  正确
②  错误
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【判断题】 儿童故事是最接近儿童生活原生态的一种文体。
①  正确
②  错误
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【判断题】 图画书的艺术性是指图画的艺术性。
①  正确
②  错误
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