学会倾听在沟通过程中至关重要，下列说法哪项是好的倾听习惯（）

【单选题】

① 喜欢批评或打断对方

② 创造谈话兴趣

③ 反应过于情绪化

④ 表现出对话题缺乏兴趣

⑤ 注意力不集中

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【单选题】

沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤（）

① 接收

② 发送

③ 反馈

④ 消化

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【判断题】

有效沟通从学会倾听开始。

① 正确

② 错误

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【单选题】

倾听的过程中应注意（）。

① 面带微笑

② 交谈中要多讲多听，不随意打断他人的讲话

③ 倾听时偶尔挑毛病

④ 以上都是

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【单选题】

倾听的客观障碍是指在倾听的过程中客观存在的障碍，它是不以人的意志为转移的。下面哪项不是倾听的客观障碍（　　　　）

① 倾诉者态度

② 倾听者的理解能力

③ 环境障碍

④ 倾诉者的表达能力

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【多选题】

公务员在与人交谈中是否善于倾听,是影响人际沟通的重要因素。以下说法是正确的是（）。

① A.倾听可以给人留下良好的印象

② B.倾听可以调动他人的积极性

③ C.倾听是获取消息的重要方式之一

④ D.倾听能使人触摸到对方的心灵

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【单选题】

在销售沟通中，倾听和讲话一样具有说服力，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】

思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（）。

① 在严肃的、非常正式的氛围中展开

② 鼓励他们多谈困难

③ 对于他们提出的问题及时给予解决意见

④ 坚持双向的交流方式

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【单选题】

在销售沟通中倾听对方讲话并非像人们想象得那么简单，销售人员必须掌握以下哪几项倾听技巧（）

① 要全神贯注，努力集中注意力

② 销售人员一定要心胸开阔，要抛弃那些先入为主的观念

③ 以上选项全部正确

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【单选题】

良好的手机安全防护习惯对保障个人信息安全至关重要，下列各项中，不属于良好的手机安全防护习惯的是（）。

① 玩游戏的手机终端和银行支付的手机终端分开

② 不通过链接打开银行页面，只使用官方APP

③ 下载软件前认真阅读用户评论

④ 在公共wifi场所使用银行账号等支付服务

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