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【判断题】
正如许多
“
新
”
管理理论
一样
,
客户关系
管理
是
一个
全新
的
概念
。
该说法
:( )
①
正确
②
错误
查看答案解析
【多选题】
客户关系
管理理论
的
演变过程包括()
①
客户
接触
管理
②
客户
服务
理论
③
客户关系
管理理论
④
客户
联盟
理论
查看答案解析
【单选题】
下列关于
客户关系
管理
说法
正确
的
是
( )。
①
客户关系
管理
是
应用软件。
②
客户关系
管理
是
硬件系统。
③
客户关系
管理
一
定要建立呼叫中心。
④
客户关系
管理
是
一
种以
客户
为中心
的
营销
管理
思想。
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【判断题】
客户关系
管理
(CRM)源于“以
客户
为中心”
的
新型商业模式,
是
一
种旨在改善企业与
客户
之间
关系
的
新型
管理
机制。
该说法
:( )
①
正确
②
错误
查看答案解析
【多选题】
客户关系
管理
战略
的
内容包括()
①
企业战略
管理
②
客户关系
管理
战略
③
把CRM上升到战略高度
④
市场营销战略
查看答案解析
【多选题】
客户关系
管理
的
主要内容包括()
①
如何建立
客户关系
②
如何维护
客户关系
③
客户关系
破裂
的
情况下恢复
客户关系
④
适时建设应用软件系统,辅助
客户关系
管理
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【判断题】
客户关系
管理
就是
客户
服务。
①
正确
②
错误
查看答案解析
【多选题】
客户关系
管理
的
作用包括
①
从组织
的
各个方面获取并集成
客户
信息
②
整合并分析
客户
数据
③
在企业范围内在各个系统以及各个
客户
接触点之间分享
客户
信息
④
提供
客户
的
统
一
视图
查看答案解析
【单选题】
客户关系
管理
出现
的
新趋势
是
( )。
①
自动记录
客户
记录、分析
客户
偏好
的
软件
的
出现
②
“企业业务流程重组”运动
的
兴起
③
呼叫中心和网站等新型
的
客户
联系点
的
出现
④
对
客户关系
管理
应用结构
的
整合
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【单选题】
客户
服务作为
一
项(_)
是
客户关系
管理
的
重要部分
①
支持服务
②
产品利益
③
补充服务
④
营销手段
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