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【多选题】
进行客户
管理
的
目标
包括
①
“让
客户
忠诚”:是CRM
的
最根本目的;
②
驱动销售业绩
的
增长
③
扩展市场范围,关注有利可图
的
市场区域
④
建立有利可图
的
客户
关系: 向上销售
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【判断题】
只要把产品
的
质量做好,没有必要
进行客户
管理
①
正确
②
错误
查看答案解析
【单选题】
在
进行客户
关系
管理
工作中,通常将识别核心
客户
的
标准定为()。
①
核心
客户
数占全部
客户
数
的
15~20%,给企业带来10~20%效益
②
核心
客户
数占全部
客户
数
的
20~25%,给企业带来20~30%效益
③
核心
客户
数占全部
客户
数
的
20~25%,给企业带来30~40%效益
④
核心
客户
数占全部
客户
数
的
20~30%,给企业带来70~80%效益
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【单选题】
私人银
行客户
是指金融净资产达到()万元人民币及以上
的
商业银
行客户
。
①
300
②
400
③
500
④
600
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【判断题】
私人银
行客户
是指金融净资产达到500万元人民币及以上
的
商业银
行客户
。
①
正确
②
错误
查看答案解析
【简答题】
电子支票是将支票
的
全部内容_____,然后借助于_____完成支票在
客户
之间、银
行客户
与
客户
之间以及银行之间
的
传递,实现银
行客户
间
的
资金结算。
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【多选题】
客户
信用
管理
流程
包括
( )
①
信息
管理
和信用评估
②
客户
信用策略
的
制定和执行
③
应收账款
管理
④
逾期账款追收
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【单选题】
客户
关系
管理
中
的
“
客户
”不
包括
①
企业股东
②
最终
客户
③
分销商
④
合作伙伴
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【多选题】
客户
管理
的
任务
包括
()
①
市场营销
②
销售实现
③
客户
服务
④
决策分析
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【单选题】
客户
关系
管理
与
客户
服务
的
区别不
包括
:(?)?
①
主动性不同?
②
最终
目标
不同?
③
对待
客户
的
态度不同?
④
与营销
的
关系不同?
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