在进行客户关系管理工作中，通常将识别核心客户的标准定为（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 核心客户数占全部客户数的15~20％，给企业带来10~20％效益

② 核心客户数占全部客户数的20~25％，给企业带来20~30％效益

③ 核心客户数占全部客户数的20~25％，给企业带来30~40％效益

④ 核心客户数占全部客户数的20~30％，给企业带来70~80％效益

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【多选题】档案中的客户数据类型主要包括( )

① 客户描述型数据

② 市场促销型数据

③ 客户交易数据

④ 客户私人数据

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【单选题】如果产品或服务的边际利润水平很低，客户数量极其庞大，那么企业应当采用（）的客户关系。

① 伙伴型

② 负责型

③ 能动型

④ 基本型

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【判断题】如果使用的客户数据是匿名的，那么客户就不能被辨认出来。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户价值是指客户为企业带来的价值。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户价值是指客户为企业带来的价值。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户关系价值就是指因客户关系的存在而为企业带来的利润。（　　　）

① 正确

② 错误

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【多选题】在利丰模式下，给客户带来的好处包含什么

① 交货期短

② 采购成本低

③ 灵活响应快

④ 质量低

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【单选题】当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，企业为客户关系所需付出的成本大幅度降低，此时，企业的客户关系生命周期处于（）阶段。

① 客户关系培育期

② 客户关系成长期

③ 客户关系回报期

④ 客户关系挽留期

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【单选题】客户关系管理中的“客户”不包括

① 企业股东

② 最终客户

③ 分销商

④ 合作伙伴

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【单选题】注重把产品给客户带来的利益放在第一位，这种接近客户的方法就是：（　）　　

① 产品开路法

② 好奇接近法

③ 戏剧接近法

④ 利益接近法

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随机题目

【判断题】若A=｛男足球队员｝，则<img class=jc-formula data-tex=\overline { A } src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/3EEC120FC93CB6E352E860EAAB3C025E.png style=vertical-align: middle;/>=｛女足球队员｝。

① 正确

② 错误

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【判断题】对任两事件A,B，有P(A-B)=P(A)-P(AB).

① 正确

② 错误

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【判断题】设A、B是Ω中的随机事件，则Ａ－Ｂ<img class=jc-formula data-tex=\subset src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/253E031303AB49BC55023C8805C0E5CD.png style=vertical-align: middle; width: 24px; height: 18px; width=24 height=18/>A.

① 正确

② 错误

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【判断题】设A、B是Ω中的随机事件,必有P(A-B)=P(A)-P(B).

① 正确

② 错误

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【判断题】若事件A的概率P(A)=0,则<img class=jc-formula data-tex=A=\emptyset src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/A2F5905B6C68762EA249E2884A390CFC.png style=vertical-align: middle;/>.

① 正确

② 错误

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【单选题】袋中有50个乒乓球，其中20个黄的，30个白的，现在两个人不放回地依次从袋中随机各取一球。则第二人取到黄球的概率是

① 1/5

② 2/5

③ 3/5

④ 4/5

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【单选题】 A、B、C为三个事件，P(AB)0且<img class=jc-formula data-tex=P(C\left| AB \right) =1 src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/8177738425B324A6BFCB04768183A5AD.png style=vertical-align: middle;/>，则有

① <img class=jc-formula data-tex=P(C)\le P(A)+P(B)-1 src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/FE4D23A75A0FDF615549CD693CCA4074.png style=vertical-align: middle;/>

② <img class=jc-formula data-tex=P(C)\le P(A\cup B) src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/D908533FA4E32BF92BD6E565BAE24E0D.png style=vertical-align: middle;/>

③ <img class=jc-formula data-tex=P(C)\ge P(A)+P(B)-1 src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/1A87B835222822C61BB0298E2EFFEC94.png style=vertical-align: middle;/>

④ <img class=jc-formula data-tex=P(C)\ge P(A\cup B) src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/B9B10409076CBBE380350A5B7C015177.png style=vertical-align: middle;/>

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【单选题】从1、2、3、4、5 这五个数字中等可能地、有放回地接连抽取两个数字,则这两个数字不相同的概率为

① 1/2

② 2/25

③ 4/25

④ 以上都不对

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【单选题】对于事件A，B，下列命题正确的是

① 若A，B互不相容，则<img class=jc-formula data-tex=\overline { A } src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/3EEC120FC93CB6E352E860EAAB3C025E.png width=23 height=22 style=white-space: normal; font-family: 宋体; font-size: 14px; vertical-align: middle; width: 23px; height: 22px;/>与<img class=jc-formula data-tex=\overline { B } src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/0E9B39069462B29161944E09024CF7D8.png width=22 height=19 style=white-space: normal; font-family: 宋体; font-size: 14px; vertical-align: middle; width: 22px; height: 19px;/>也互不相容。

② 若A，B相容，那么<img class=jc-formula data-tex=\overline { A } src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/3EEC120FC93CB6E352E860EAAB3C025E.png width=23 height=22 style=white-space: normal; font-family: 宋体; font-size: 14px; vertical-align: middle; width: 23px; height: 22px;/>与<img class=jc-formula data-tex=\overline { B } src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/0E9B39069462B29161944E09024CF7D8.png width=22 height=19 style=white-space: normal; font-family: 宋体; font-size: 14px; vertical-align: middle; width: 22px; height: 19px;/>也相容。

③ 若A，B互不相容，且概率都大于零，则A，B也相互独立。

④ 若A，B相互独立，那么<img class=jc-formula data-tex=\overline { A } src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/3EEC120FC93CB6E352E860EAAB3C025E.png style=font-family: 宋体; font-size: 14px; white-space: normal; vertical-align: middle; width: 23px; height: 22px; width=23 height=22/>与<img class=jc-formula data-tex=\overline { B } src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/0E9B39069462B29161944E09024CF7D8.png style=font-family: 宋体; font-size: 14px; white-space: normal; vertical-align: middle; width: 22px; height: 19px; width=22 height=19/>也相互独立。

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【单选题】当事件A与事件B同时发生时，事件C必发生，则

① <img class=jc-formula data-tex=P(C)\le P(A)+P(B)-1 src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/FE4D23A75A0FDF615549CD693CCA4074.png style=vertical-align: middle;/>

② <img class=jc-formula data-tex=P(C)\ge P(A)+P(B)-1 src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/1A87B835222822C61BB0298E2EFFEC94.png style=vertical-align: middle;/>

③ P(C)=P(AB)

④ <img class=jc-formula data-tex=P(C)=P(A\cup B) src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/60E6C036BB44365D21CFADA8E2F5C773.png style=vertical-align: middle;/>

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