【单选题】
（ ）是指“一组固有特性满足要求的程度”，也即产品和服务满足顾客需求的能力。
【单选题】
（）是指一组固有特性满足要求的程度，是品质卓越程度的统称。
【单选题】
服务水平是指顾客提出订货要求时,企业能够满足用户需求的_____。
【单选题】
（ ）是指产品的实体。这是对目标顾客某一需求的特定满足形式。
【单选题】
旅游行为是旅游者为满足（ ）而享用旅游产品和服务的行为
【判断题】
边缘顾客是偶尔或随意购买企业的产品和服务但也购买其他企业产品和服务的顾客，他们是企业游移不定的顾客群。该说法：（ ）
【单选题】
产品是企业为满足某些社会需求而设计、生产，并向社会提供的物化的劳动成果和服务。 该说法（ ）
【单选题】
媒介产品和服务的需求根源于人们的（ ）需求
【判断题】
所谓客户服务导向，就是要满足他人的需求的愿望，具体的帮助和服务于他人的愿望。
【判断题】
产品质量是指反映产品满足需要的能力的特性总和。
