企业应用软件有企业ERP系统和客户关系管理系统等。

【单选题】

在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（）。

① 企业客户

② 内部客户

③ 渠道分销商和代理商

④ VIP客户

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【单选题】

在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是（）。

① VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布

② 企业利润的80%或更高是来自于20%的客户，80%的客户给企业带来的收益不到20%

③ 企业的内部客户与外部客户的分别比例为20：80

④ 企业的利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益

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【多选题】

客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系，这种联系可能是（）

① 单纯的交易关系

② 通信关系

③ 特殊接触机会

④ 联盟关系

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【单选题】

在进行客户关系管理工作中，通常将识别核心客户的标准定为（）。

① 核心客户数占全部客户数的15~20％，给企业带来10~20％效益

② 核心客户数占全部客户数的20~25％，给企业带来20~30％效益

③ 核心客户数占全部客户数的20~25％，给企业带来30~40％效益

④ 核心客户数占全部客户数的20~30％，给企业带来70~80％效益

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【多选题】

客户关系发展的阶段包括（）

① 考察期

② 形成期

③ 稳定期

④ 退化期

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【单选题】

在客户关系管理的各个阶段中，核心、灵魂、关键是（）。

① 数据收集

② 数据解析

③ 数据整理

④ 数据储存

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【判断题】

信息系统控制可以是手工控制，也可以是自动控制，它由一般控制和应用软件控制构成。

① 正确

② 错误

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【单选题】

关于ERP系统，下列说法错误的是( )。

① ERP系统主要包含销售管理、库存管理、财务管理、办公管理、营销管理等功能模块

② ERP系统不具有实时控制性

③ ERP系统建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想为企业决策层及员工提供决策运行手段

④ ERP系统能够为企业及时提供各种管理报告、分析数据

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【判断题】

知识管理系统的类型只包括企业级知识管理系统。

① 正确

② 错误

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【判断题】

用友ERP-U8管理软件不分单机和网络版本，视具体的应用模式而定。

① 正确

② 错误

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