利用互联网上的服务电子邮件与客户进行联系，开展营销活动是一个常用的营销手段。但应注意礼节，不要形成垃圾邮件。关键是将邮件发给你的客户，尤其是已经与你有联系的客户。另外要注意文风简洁，并及时回复客户的邮件。该说法：（）

【单选题】

客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?

① 主动性不同?

② 最终目标不同?

③ 对待客户的态度不同?

④ 与营销的关系不同?

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【单选题】

客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【单选题】

客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【单选题】

页面中有一表单myform,表单中有名为txtEmail的输入电子邮件文本框，则以下验证电子邮件格式必须包含点符号(.)代码正确的是( ).

① var strEmail = document.myform.txtEmail.value; if(strEmail.indexOf(.,0)==-1){ alert(电子邮件格式不正确\n必须包含点符号！); document.myform.txtEmail.focus( ); }

② var strEmail = document.myform.txtEmail.text; if(strEmail.indexOf(.,0)==-1){ alert(电子邮件格式不正确\n必须包含点符号！); document.myform.txtEmail.focus( ); }

③ var strEmail = document.myform.txtEmail.value; if(strEmail.concat(.,0)==-1){ alert(电子邮件格式不正确\n必须包含点符号！); document.myform.txtEmail.focus( ); }

④ var strEmail = document.myform.txtEmail.text; if(strEmail.concat(.,0)==-1){ alert(电子邮件格式不正确\n必须包含点符号！); document.myform.txtEmail.focus( ); }

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【单选题】

根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是（）。

① 零售消费者、企业客户、代理商、内部客户

② VIP客户、主要客户、普通客户、小客户

③ 屈从型、关怀型、适应型、冷漠型

④ 一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户

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【单选题】

发送电子邮件时，邮件地址必须包含____所给内容，才能正常发送。

① 用户名、用户口令

② 用户名

③ 用户名、邮箱主机的域名

④ 用户名、口令和邮箱主机的域名

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【判断题】

制作电子邮件链接是a href=xxx@yyy( )

① 正确

② 错误

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【多选题】

客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系，这种联系可能是（）

① 单纯的交易关系

② 通信关系

③ 特殊接触机会

④ 联盟关系

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【单选题】

通过网络发送电子邮件是利用了网络的哪一项功能？

① 数据处理

② 资源共享

③ 数据传输

④ 设备管理

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【多选题】

邮件营销应该遵循的原则包括()

① A.价值原则

② B.许可原则

③ C.交换原则

④ D.自由原则

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