将产品．服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行比较，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量，这就是( )。

【单选题】

企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本的战略是（）

① 成本领先战略

② 差异化战略

③ 重点集中战略

④ 科学战略

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【单选题】

所谓差异化战略，是指为使企业产品与( )有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略。A．原产品? ? ? ? ? ? B．竞争对手产品? ? C.本企业产品? ? ? D．同行业产品

① 原产品

② 竞争对手产品

③ 本企业产品

④ 同行业产品

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【多选题】

比较关系营销相和传统市场营销，正确的观点是

① 两者的核心都是交易

② 前者强调如何保持现有客户，后者强调如何获得客户

③ 后者关心目标市场，前者则不涉及

④ 两者都以获利为目的

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【单选题】

在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

② 服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】

.在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期

② 望服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】

企业通过加强市场营销，提高现有产品或服务在现有市场上的市场份额，这是（）。

① 市场开发

② 产品开发

③ 市场渗透

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【单选题】

在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。

① 可靠性

② 反应性

③ 保证性

④ 移情性

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【简答题】

评估细分市场结构吸引力可以从现有竞争对手、潜在加入者、[填空]、供应商议价能力、[填空]五个方面分析。

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【单选题】

在电大在线网上作业讲评栏目中，有一份关于北京长安商场的作业。请问长安商场的最主要竞争对手是? 。

① 复兴商业城

② . 王府井百货大楼

③ . 石家庄市某百货商场

④ . 国外到北京开业的商业机构

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【判断题】

市场营销的过程是认识企业营销组织、实施和控制的过程。

① 正确

② 错误

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