.在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期

② 望服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（）。

① 差距1

② 差距2

③ 差距3

④ 差距4

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

② 服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构的服务标准与所了解的顾客期望

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【判断题】在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距

① 正确

② 错误

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【单选题】在服务质量差距模型中，差距2指的是（）之间的差距。

① 服务标准与服务感知

② 对顾客服务期望的了解与真实顾客期望

③ 服务实绩与服务标准

④ 服务承诺与服务实绩

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【判断题】服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。

① 正确

② 错误

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【判断题】服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。（）

① 正确

② 错误

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① 差距1

② 差距2

③ 差距3

④ 差距4

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 泊洛沙姆

② 四氟乙烷

③ 乙醇

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① 吸乐

② 能倍乐

③ 准纳器

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① 采用被动吸入技术

② 采用了主动吸入技术，并不借助呼吸气流，而是利用外加能量来分散和传递药物

③ 单剂量方式，每个剂量的药物与载体粉末被灌封在胶囊

④ 普遍采用了多剂量设计

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① 沙丁胺醇

② 福莫特罗

③ 阿福莫特罗

④ 沙美特罗

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【多选题】定量气雾剂的正确使用方法包括( )

① 使用前摇匀

② 给药时吸气应快速有力

③ 在使用前首先尽量呼出肺内空气

④ 完成用药后，及时饮水，将口腔咽喉沉积的药物一并服下

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