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【多选题】
声誉风险管理流程包括以下哪些步骤（ ）。

① 声誉风险的识别
② 声誉风险的评估
③ 监测和报告、内部审计
④ 声誉风险的修订
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【多选题】
生产运作管理目标体现的特征是（）。

① 低成本
② 合格质量
③ 满意的服务
④ 准时性
⑤ 清洁的生产
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【单选题】
一般来说，可供企业选择的目标市场策略不包括（ ）

① 无差异性营销
② 差异性营销
③ 集中性营销
④ 分散性营销
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【单选题】
下列哪项不是生产运作管理的目标？

① 高效
② 灵活
③ 准时
④ 清洁
⑤ 以上都不是
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【单选题】
以下哪项不是服务运作的特点？

① 生产率难以确定
② 质量标准难以建立
③ 服务过程可以与消费过程分离
④ 纯服务不能通过库存调节
⑤ 与顾客接触
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【判断题】
企业市场营销微观环境的构成要素包括：企业、市场营销渠道、市场、公众、竞争者。该说法：（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
统一市场内众多报刊媒体选择自办发行体系，会造成社会资源的浪费。

① 正确
② 错误
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【判断题】
定向式广告传播是旨在未精确区分目标受众的基础上就选择电视、报纸、户外广告、车体广告等大众媒体展开的传播运作。 该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
所谓渠道促进，是指品牌制造商推进网络分销、提升销售业绩、密切分销关系和维护分销秩序的一系列运作。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【多选题】
下列说法中属于设定受益计划的计量的有（　　）。

① 确定设定受益义务现值和当期服务成本
② 确定设定受益计划净负债或净资产
③ 确定应当计入当期损益的金额
④ 确定应当计入利得的金额
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