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【单选题】【消耗次数：1】
以下哪项不是服务运作的特点？
① 生产率难以确定
② 质量标准难以建立
③ 服务过程可以与消费过程分离
④ 纯服务不能通过库存调节
⑤ 与顾客接触
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①  正确
②  错误
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①  售前服务
②  售中服务
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①  无形性
②  易逝性
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④  不可分性
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①  差距1
②  差距2
③  差距3
④  差距4
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①  无形性
②  易逝性
③  差异性
④  不可分性
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①  对
②  错
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①  正确
②  错误
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【判断题】 服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。（）
①  正确
②  错误
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【单选题】 按照环境的形成，可以把人类环境分为
①  生活环境和生态环境
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①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
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【判断题】 县级以上人民政府环境保护主管部门及其委托的环境监察机构和其他负有环境保护监督管理职责的部门,有权对排放污染物的企业事业单位和其他生产经营者进行现场检查
①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
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