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【单选题】【消耗次数：1】
以下哪项不是服务运作的特点？
① 生产率难以确定
② 质量标准难以建立
③ 服务过程可以与消费过程分离
④ 纯服务不能通过库存调节
⑤ 与顾客接触
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【判断题】 纯服务业不能通过库存调节。
①  正确
②  错误
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【单选题】 售货人员在与顾客交易的过程中提供的各种服务属于（）服务。
①  售前服务
②  售中服务
③  售后服务
④  一体化服务
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【单选题】 服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（ ）造成的。
①  无形性
②  易逝性
③  差异性
④  不可分性
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【单选题】 美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（ ）。
①  差距1
②  差距2
③  差距3
④  差距4
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【单选题】 在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（ ）。
①  无形性
②  易逝性
③  差异性
④  不可分性
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【判断题】 实验方法不能通过实验过程获取其他手段难以获得的信息或结论。
①  对
②  错
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【单选题】 由于服务的（ ）特征，使服务的供求始终难以平衡。
①  不可感知性
②  不可分离性
③  品质差异性
④  不可贮存性
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【单选题】 构成核心服务质量标准的元素是（ ）。
①  服务流程
②  特殊服务设施
③  延伸药学服务
④  用药宣教
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【判断题】 服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。
①  正确
②  错误
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【判断题】 服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。（）
①  正确
②  错误
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随机题目
【判断题】 中国许多地方政府为鼓励本地区企业扩大出口，提供了一系列的优惠融资措施，这种做法可能受到其他国家的指控。
①  正确
②  错误
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【判断题】 欧共体成为世界贸易组织的一员，是因为它代表组成欧共体的各成员国在世界贸易组织活动，其成员都不是世界贸易组织的成员。
①  正确
②  错误
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【判断题】 非关税措施协议的目的是专门处理可能对贸易造成障碍的非关税措施问题。（）
①  正确
②  错误
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【多选题】 《原产地规则协议》确立的过渡期内应采取的原产地确定标准有（）
①  税目改变标准
②  特殊加工工序标准
③  增值百分比标准
④  细小加工处理标准
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【判断题】 世贸组织建立后，共举行了四次部长级会议（）
①  正确
②  错误
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【判断题】 争端解决机构通过专家组报告和上诉机构报告的方式是反向协商一致，它表示除非所有成员都不反对，该报告即获得通过。
①  正确
②  错误
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【判断题】 《与贸易有关的知识产权协定》关注的主要是知识产权对贸易的影响。（）
①  正确
②  错误
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【判断题】 进口产品在入关时查明是侵权产品，由海关没收，而国内产品在查明侵权时，由法院拍卖。这种双重做法违反了国民待遇原则。
①  正确
②  错误
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【判断题】 不是某一争端程序的当事方的成员，对于有关被诉方履行争端解决机构建议或裁决的执行情况，无权过问。
①  正确
②  错误
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【判断题】 如果某一成员的措施被裁定违反了世界贸易组织的有关规则，该成员应对该措施给其他成员造成的损失赔偿。
①  正确
②  错误
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