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【单选题】
人际沟通的层次有：（）。

① A.不沟不通；沟而不通；沟而能通；不沟而通
② B.一般性交谈;陈述事实;交换看法;交流感情; 沟通高峰
③ C.积极互动；符号共识；目的明确；情境制约
④ D.信息层次；情感层次；行为层次
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【判断题】
说服和沟通活动。

① 正确
② 错误
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【多选题】
有效沟通的障碍有（ ）。

① 个人因素
② 技术因素
③ 人际因素
④ 结构因素
⑤ 政治因素
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【判断题】
消费者群体的内部沟通可以分为积极的沟通和消极的沟通两种方式。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【多选题】
克服沟通障碍的组织行为有（ ）。

① 营造一种坦诚和信任的组织气氛
② 全方位地开发并使用正式的渠道
③ 鼓励使用多元沟通渠道
④ 建立联络小组
⑤ 空降人才
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【单选题】
无效的沟通不包括

① 你怎么不多穿一点？
② 你都不用多穿一件？
③ 你都不用念书吗？
④ 你这样做我觉得很好啊
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【单选题】
关于沟通分类包括

① 沟而不通
② 沟而能通
③ 不沟而通
④ 以上均正确
⑤ 以上均不正确
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【多选题】
危机沟通的法则包括：（）

① 单一口径
② 告知真相
③ 信息对称
④ 速度第一
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【单选题】
语言沟通更擅长传递的是（ ）。

① 思想
② 情感
③ 思路
④ 信息
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【单选题】
语言沟通更擅长传递的是（）。

① 思想
② 情感
③ 思路
④ 信息
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