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【多选题】
连锁企业门店的特征（ ）

① 数量众多，规模经营
② 店名、店貌、服务标准化
③ 统一分销
④ 经营方式多样
⑤ 经营规模各异
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【多选题】
克服沟通障碍的组织行为有（ ）。

① 营造一种坦诚和信任的组织气氛
② 全方位地开发并使用正式的渠道
③ 鼓励使用多元沟通渠道
④ 建立联络小组
⑤ 空降人才
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【单选题】
对于与孕妇相互沟通我们应该注意哪些方面？

① 做好产前宣教、避免职业冷漠
② 指导性沟通与感性沟通
③ 注意肢体语言与面部微表情
④ 技术指导
⑤ 以上均是
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【多选题】
为了培训自信和果断，可以利用的技巧有（ ）。

① 适时说“不”
② 说出你想要的
③ 对付干扰
④ 与人交往的能力
⑤ 对自己无关的事，不应该管
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【单选题】
作为网上商店，最应该把握的也是人情因素，营销的真谛在于营造销售的氛围，运用沟通技巧中的（ ）技巧，也许给你带来意想不到的商机。

① 发布产品
② 报价
③ 语言
④ 对话
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【单选题】
成功的门店接待工作能带给门店销售人员许多利益，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
以下哪些不属于正式沟通?()A.文件传达

① 文件传达
② 同事交谈
③ 召开会议
④ 上下级的定期交流
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【单选题】
沟通交流的方式有：

① 语言交流
② 肢体交流
③ 眼神交流
④ 以上都有
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【多选题】
2.有效沟通的关键环节有（）

① 译码
② 沟通渠道
③ 反馈
④ 编码
⑤ 沟通主体
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【多选题】
根据莱维特(K.Levitt)对单向沟通和双向沟通效率的比较研究,与双向沟通相比,单向沟通的特点有()

① 速度快
② 准确
③ 可以增强接收者的自信心
④ 使信息源常感到有心理压力
⑤ 不易受干扰，有条理性
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