顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。（）

【判断题】

搭售是指经营者销售商品或提供服务时，要求交易相对方购买另一种独立商品或服务的行为。

① 正确

② 错误

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【判断题】

顾客买走商品，并不是一次购买行为的终点。

① 正确

② 错误

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【单选题】

企业将经营活动集中于某一特定的购买群体、产品线的某一部分或某一地域性市场，通过为这个小市场的购买者提供比竞争对手更好、更有效的服务来建立竞争优势的一种战略。这属于哪一种战略策划? ( )

① 成本领先战略

② 差异化战略

③ 集中化战略

④ 国际化战略

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【判断题】

异产业间的共同配送是指将不同产业企业生产经营的商品集中起来，通过配送中心或物流中心向顾客输送的一种形式。

① 正确

② 错误

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【单选题】

以下哪种促销是最常用的促销方式，它把商品作为礼物赠送给顾客，以一种实务的形式给顾客非价格上的优惠（）

① 包邮促销

② 购物积分促销

③ 赠品促销

④ 打折促销

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【单选题】

分销渠道决策的第一步就是掌握企业的目标顾客的消费需求，消费者在购买时间、购买地点、购买方式上的习惯与偏好，以及对中间商提供的服务的期望利益。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】

经常的购买行为就能说明该顾客就是忠诚顾客。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】

某一行业内有许多卖主且相互之间的产品有差别，顾客对某些品牌有特殊偏好，不同的卖主以产品的差异性吸引顾客，开展竞争，这属于（）。

① 完全竞争

② 完全垄断

③ 不完全垄断

④ 垄断竞争

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【单选题】

潜在顾客是对企业的产品和服务有需要，但由于支付能力等原因还没有购买行为的顾客。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】

产品最基本的层次是（），即向购买者提供的基本效用和利益，也是消费者真正要购买的服务或利益

① 核心利益

② 一般产品

③ 期望产品

④ 附加产品

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