【单选题】
便于双方谈判人员交流思想感情的是（ ）
【单选题】
与顾客交往中，要使用礼貌语言，遵守了?
【判断题】
诱发顾客的购买动机，必须考虑顾客的需要，让顾客知道销售品能带来的好处或效用，该说法（ ）
【单选题】
在介绍的购物活动中，商品实体同销售实体之间的联系是（ ）。
【单选题】
?在介绍的购物活动中，商品实体同销售实体之间是（ ? ?）的联系。
【单选题】
在介绍的购物活动中，商品实体同销售实体之间是（ ）的联系。
【单选题】
外部顾客按与企业的关系程度可分为：忠诚顾客、游离顾客、潜在顾客。（ ）
【单选题】
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的（ ）引起的。
【单选题】
团队成员之间很少面对面地交流，而是通过电子方式进行交流，这样的团队是（）。
【单选题】
组织中以工作团队为基础单位对象进行信息交流和传递的方式是（）。
