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【单选题】
下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系
② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加
④ 客户忠诚度有赖于满意的提高
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【单选题】
汽车的经济使用寿命的量标——规定使用年限是汽车从投入运行到报废的年数，没有考虑（ ）。

① 使用条件和使用强度
② 使用状况
③ 运行时间
④ 闲置时间的自然损耗
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【单选题】
使用公钥密码体系，每个用户只需妥善保存（）个秘钥。

① 1
② 2
③ 3
④ 4
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【判断题】
软件一经提交用户使用，将不能再作修改。

① 正确
② 错误
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【单选题】
下列应视为一国外债的是

① 直接投资
② 股票投资
③ 一国母公司对国外子公司的债务
④ 意向性协议形成的债务
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【单选题】
（）是中国外交的根基。

① 发达国家
② 发展中国家
③ 周边国家
④ 非洲国家
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【判断题】
国外职业管理的主体是企业。

① 正确
② 错误
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【单选题】
根据《中国互联网学习白皮书》，学习者用户每周开展互联网学习的频次最多集中于（）。

① 1-10次
② 11-30次
③ 31-100次
④ 100次以上
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【单选题】
（）是“便宜”的忠诚客户。

① 经济型客户
② 道德型客户
③ 个性化客户
④ 方便型客户
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【单选题】
在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（ ）。

① 电子邮件
② 即时信息沟通
③ 数字传真
④ 视频会议
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