【多选题】
根据我国《旅游投诉处理办法》的规定，旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当在( )基础上进行调解，促使投诉者与被投诉者相互谅解，达成协议。
①
查明事实
②
平均分配责任
③
解决纠纷
④
分清责任
【多选题】
管理型职业锚的特点是（ ）。
①
追求在组织中升迁到更高的管理职位
②
追求在技术/职能领域的成长和技能的不断提高，以及应用这种技术能力的机会
③
关注如何提高自我的分析能力、人际能力和感情能力，希望能整合其他人的工作，并对组织中某项工作的最终结果承担责任，把组织的成功看作是自己的工作
④
想向世界证明公司是他们靠自己的努力创建的