设立客户投诉部门，由专人负责客户投诉，积极、妥善解决客户投诉等是实施关系营销的重点。（）

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【多选题】客户投诉管理包括（）

① 投诉预防

② 投诉受理

③ 投诉处理

④ 投诉分析

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【单选题】下列关于客户投诉的说法错误的是（）

① 客户不投诉说明客户并非一定满意

② 客户投诉说明产品可能有问题

③ 客户投诉说明客户一定不满意

④ 客户投诉并不都需要处理

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【多选题】如何扫除客户投诉的障碍包括（）

① 鼓励客户投诉

② 引导客户投诉

③ 方便客户投诉

④ 以上均不正确

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【判断题】根据本讲，所有公司都设有客户投诉部门。

① 正确

② 错误

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【判断题】我们应当尽量压制客户的投诉

① 正确

② 错误

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【单选题】客户投诉后问题的紧急处理不包括（）。

① 排查

② 围堵

③ 处置

④ 反馈

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【判断题】根据本讲，客户投诉越严重，造成损失越大。

① 正确

② 错误

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【判断题】根据本讲，我们应该对客户投诉进行深入分析。

① 正确

② 错误

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【判断题】根据本讲，不同产品造成的客户投诉的影响是一样的。

① 正确

② 错误

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【多选题】商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系，具体应当包括哪些内容？（）

① 专职部门受理和处理客户投诉

② 制定完善的处理操作程序

③ 合理的投诉途径及投诉方式

④ 明确赔偿标准和金额

⑤ 准确记录投诉内容并加以分析，保留记录

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【单选题】 I hope you will remember the parking area and the ( )number.

① passport

② coach

③ company

④ group

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【单选题】 which the following choice is right about import meaning?( )

① 出口

② 植入

③ 进口

④ 放置

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【单选题】 First please be ( ) during your travel，otherwise we will waste time.

① on time

② in time

③ at the time

④ by the time

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【单选题】 The receptionist receives a client. What is the chinese meaning of the client in the sentence?（）

① 顾客

② 代理

③ 律师

④ 法官

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【单选题】 I ( ) hope you will come to china again soon.

① sincerity

② since

③ sincerely

④ sincere

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【单选题】 It’s ( )to arrive at 5:30 pm local time…

① schedule

② scheduled

③ scheduling

④ to scheduled

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【单选题】 Please, just put your suitcase on the ( )

① scales

② weight

③ weigh

④ balance

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【单选题】 The chinese meaning of the word geography is ( )

① 生物

② 地理

③ 物理

④ 哲学

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【单选题】 Their knowledge should ( ) the various aspects

① updated on

② be updated

③ update one

④ be updated on

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【单选题】 My name is Michael. I am from CITS. ( )my company, I warmly welcome you to visit GZ.

① In behalf of

② At behalf of

③ On behalf

④ On behalf of

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