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【单选题】
帕雷托原则是由19世纪意大利经济学家帕雷托提出( )原则。

① A、80/20
② B、70/30
③ C、60/40
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【判断题】
企业根据自身战略目标、业务特点和管理需要，结合不同工具方法的特征及适用范围，只能选择一种适合的绩效管理工具方法单独使用。（ ）

① 对
② 错
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【判断题】
“三全”管理的思想和方法为全面质量管理，全过程质量管理和全员参与质量管理。

① 正确
② 错误
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【单选题】
哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行（）？

① 电话回访
② 短信营销
③ EDM营销
④ SNS营销
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【判断题】
边际利润大于边际成本，资源配置可达到最优状态，也就是“帕累托效率”

① 正确
② 错误
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【判断题】
P、D、C、A这四项任务完成后，质量管理工作到此完全结束。

① 正确
② 错误
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【判断题】
按照帕累托的理论，消费者福利最优化的分析，利用了生产可能线。

① 正确
② 错误
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【单选题】
PAD（Problem Analysis Diagram）图是一种( )工具。

① 系统描述
② 详细设计
③ 测试
④ 编程辅助
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【判断题】
企业可根据自身战略目标、业务特点和管理需要，结合不同工具方法的特征及适用范围，选择一种适合的绩效管理工具方法单独使用，也可选择两种或两种以上的工具方法综合运用。（　　）

① 对
② 错
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【多选题】
质量管理八项原则中包括()等。

① 以顾客关注为焦点
② 全员参与
③ 求实与创新
④ 管理的系统方法
⑤ 与供方互利的关系
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