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【判断题】
CRM和0PS等等。

① 正确
② 错误
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【判断题】
IMC是CRM的基础和重要依托。IMC能否成功实施，取决于能否及时、准确地把握客户的需求。而CRM正是一整套收集、处理客户数据的工具。该说法：（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
MRI图像中肿瘤距离CRM>（）可以保证CRM阴性，肿瘤距离CRM最近的距离，包括淋巴结，即如果直肠系膜内怀疑为转移的淋巴结，其与CRM距离小于肿瘤距离

① 1mm
② 2mm
③ 5mm
④ 1cm
⑤ 5cm
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【单选题】
CRM成功实施的关键因素不包括（ ）

① 组织良好的团队
② 技术的灵活运用
③ 要专注于流程
④ 中层领导的支持
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【简答题】
CRM系统有哪些类别？

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【判断题】
实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
以下哪项不是企业信息化应采取的措施（）。

① 掌握信息知识
② 提高信息使用能力
③ 大力购买信息源
④ 建立管理信息系统及信息管理机构
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【判断题】
CRM系统的功能只包括销售和市场营销

① 正确
② 错误
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【简答题】
电子商务和CRM是如何相互协作的

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【单选题】
成功实施CRM，可以遵循一套方法，这套方法步骤不包括（ ）

① 产品选型
② 总体规划
③ 客户优化
④ 实施应用
⑤ 持续改进
⑥ 立项启动
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