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【判断题】
所谓客户服务导向,就是要满足他人需求愿望,具体帮助和服务于他人愿望。

【单选题】
社会心理学主要研究个体心理个体行为、社会交往心理行为、群体心理和()。

A.应用社会心理
B.特定群体心理行为
C.社会组织心理行为
D.社会心理认知
【判断题】
导游为游客提供服务必须接受旅行社委派,不得私自承揽导游领队业务。( )

正确
错误
【判断题】
我们把帮助旅游主体顺利完成旅游活动提供各种服务组织叫 旅游客体 。

正确
错误
【单选题】
根据《互联网药品交易服务审批暂行规定》,下列关于提供互联网药品交易服务企业经 营行为说法,错误

通过自身网站本企业成员之外其他企业进行互联网交易药品批发企业,只能交易本企 业经营药品
提供互联网药品交易服务企业赢在其网站主页显著位置标明互联网药品交易服务资格 证书号码
参与互联网药品交易医疗机构只能购买药品,不得上网销售药品
取得互联网药品交易服务机构资格药品零售连锁企业,可以通过自身网站向个人消费者销售处方药
【多选题】
服务差异化主要包括()

人员多样化
产品多样化
服务多样化
服务特色化
【判断题】
所谓国际服务贸易壁垒,一般是指一国政府对外国服务生产者(提供者)服务提供或销售所设置有障碍作用政策措施。

正确
错误
【多选题】
导游服务心理对策是( )

树立良好形象
积极诱导旅游者兴趣
把握旅游者心理
力戒超常服务
【单选题】
IP协议提供哪种服务

无连接服务
面向连接服务
虚电路服务
以上都不是
【多选题】
符合(  )条件家政服务企业提供家政服务取得收入免征增值税。

家政服务员、接受家政服务客户就提供家政服务行为签订三方协议
向家政服务员发放劳动报酬,并对家政服务员进行培训管理
通过建立业务管理系统对家政服务员进行登记管理
没有家政服务员、接受家政服务客户就提供家政服务行为签订三方协议