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【判断题】
质量保修是售后服务的意义所在。()

正确
错误
【单选题】
产品开发、品种、商标包装、定价、促销都属于企业的( )。

不可控因素
宏观环境因素
客观环境因素
可控因素
【单选题】
售后服务也是产品的生产厂家或者商家自己拟定的服务内容交易条件,提醒顾客一旦成交即代表认可同意了这样的交易条件,享受售后服务将照此规定办理。 ( )

正确
错误
【单选题】
产品构思的内容包括产品使用目的、(  )、产品大致轮廓大概制造方法

使用方法
基本功能
生产过程
产品质量
【判断题】
商业银行为销售储蓄存款产品信贷产品进行的产品介绍、宣传推介一般性业务咨询活动,属于理财顾问服务

正确
错误
【单选题】
______是指顾客购买核心产品有形产品时所获得的附加服务利益。

核心产品
有形产品
附加产品
示范产品
【判断题】
产品包括有形产品(装配型产品或流程型材料)无形产品(情报或概念)。

正确
错误
【单选题】
( )包括:营销宗旨、产品策划、产品定位、产品质量功能方案、产品品牌

营销目标
营销战略
策划方案
【判断题】
质量不仅仅是指服务质量,还包括产品质量、管理质量、成本控制质量、组织内部不同部门之间相互服务写作的质量

正确
错误
【判断题】
产品营销是围绕产品销售两个方面展开的营销运作。 该说法( )

正确
错误