消费者认为产品不合格并要求退货的，经营者应当负责退货。

【多选题】

经营者提供商品或者服务;造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求承担（）民事责任

① 修理、重作、更换、退货、补足数量

② 退还货款

③ 支付服务费

④ 赔偿损失

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【多选题】

消费者李某在购物中心购买了一台音响设备依法经有关行政部门认定为不合格商品李某找到购物中心要求退货。下列何种处理方式是不正确的？（）

① 该购物中心认为可以通过更换使李某得到合格产品因而拒绝退货

② 该购物中心认为该产品经过修理能达到合格因而拒绝退货

③ 该购物中心应按照消费者的要求无条件负责退货

④ 该购物中心可以依法选择修理、更换、退货中的任一方式

⑤ 该购物中心应按照消费者的要求退货但可要求消费者支付合理费用

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【多选题】

消费者和经营者发生消费者权益争议的，解决途径包括（　　）。

① 与经营者协商和解

② 请求消费者协会调解

③ 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

④ 向有关行政部门申诉

⑤ 向公安机关报案

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【多选题】

经营者与消费者进行交易,应当遵循（）的原则

① 自愿

② 平等

③ 公平

④ 诚实信用

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【单选题】

经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权无理由退货的期限是自收到商品之日起（　　）。

① 3日内

② 5日内

③ 7日内

④ 15日内

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【多选题】

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列（）途径解决？

① A．与经营者协商和解

② B．请求消费者协会调解

③ C．根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

④ D．向有关行政部门申诉

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【单选题】

<p>根据《消费者权益保护法》的规定,下列哪种情形下，经营者应当按照消费者的要求赔偿消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍( ）。</p>

① 经营者提供的商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的

② 经营者提供的商品或者服务,造成消费者财产损害的

③ 经营者以预收款方式提供商品或者服务,未按照约定提供的

④ 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的

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【判断题】

经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

① 正确

② 错误

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【单选题】

经营者提供商品或服务有（）行为的，除向消费者退还商品价款或服务收费外，经营者还应当增加赔偿消费者的损失。

① 胁迫

② 侵犯人身自由

③ 欺诈

④ 侮辱．诽谤

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【多选题】

消费者和经营者发生消费者权益争议的可以通过下列哪几种途径解决？（）

① 与经营者协商和解

② 请求消费者协会调解

③ 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

④ 向有关行政部门申诉

⑤ 向人民法院起诉向人民法院起诉

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