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【单选题】
心理服务人员应当具有良好的形象和符合（）的职业行为。

① 道德伦理规范
② 职业规范
③ 心理服务规范
④ 心理服务规范
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【单选题】
企业的产品和服务属于：

① 无形资源
② 关键性资源
③ 支持性资源
④ 战略性资源
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【判断题】
符合国际水准的管理和服务。

① 正确
② 错误
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【单选题】
项目部应依据（）约定进行项目试运行管理和服务。

① 文件
② 合同
③ 变更
④ 协议
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【单选题】
旅行社行业组织对会员的经营行为和服务质量进行（ ）管理

① 行政
② 经济
③ 自我
④ 自律
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【判断题】
服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。

① 正确
② 错误
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【多选题】
购货凭证和服务单据通常表现为（）

① 发票
② 支票
③ 收据
④ 保修单
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【单选题】
一份标准的区域经销商选择标准，包括资金实力、行业商誉、分销网络、配送能力和服务水平五类标准。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
下列哪一项是产品和服务设计标准化的缺点？

① 增加库存品种数
② 增加培训费用
③ 减少设计费用
④ 减少产品多样性
⑤ 以上都是
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【单选题】
公共职业介绍机构应当免费提供（ ）服务

① 向求职者和用人单位提供劳动保障政策法规咨询服务；推荐需要培训的失业人员和特殊服务对象参加免费或部分免费的培训。
② 在服务场所公开发布当地岗位空缺信息、职业供求分析信息、劳动力市场工资指导价位信息和职业培训信息；劳动保障行政部门指定的其他有关服务
③ 办理失业登记,就业登记,录用和终止、解除劳动关系备案等事务；向失业人员和特殊服务对象提供职业指导和职业介绍。
④ 以上说法都正确
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