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【单选题】
客户关系
管理
与
客户
服务
的
区别不包括:(?)?
①
主动性不同?
②
最终目标不同?
③
对待
客户
的
态度不同?
④
与营销
的
关系
不同?
查看答案解析
【单选题】
客户关系
管理
与
客户
服务
的
区别不包括:()
①
主动性不同
②
最终目标不同
③
对待
客户
的
态度不同
④
与营销
的
关系
不同
查看答案解析
【单选题】
客户关系
管理
与
客户
服务
的
区别不包括:( )
①
主动性不同
②
最终目标不同
③
对待
客户
的
态度不同
④
与营销
的
关系
不同
查看答案解析
【单选题】
客户关系
管理
产生
的
根本原因()
①
需求
的
变化
②
企业
管理
相关理论
的
发展
③
信息技术
的
发展
④
客户关系
管理
基础条件
的
发展
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【简答题】
简述
客户关系
管理
的
意义。
查看答案解析
【多选题】
客户关系
管理
理论
的
演变过程包括()
①
客户
接触
管理
②
客户
服务理论
③
客户关系
管理
理论
④
客户
联盟理论
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【单选题】
客户关系
管理
出现
的
新趋势是( )。
①
自动记录
客户
记录、分析
客户
偏好
的
软件
的
出现
②
“企业业务流程重组”运动
的
兴起
③
呼叫中心和网站等新型
的
客户
联系点
的
出现
④
对
客户关系
管理
应用结构
的
整合
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【单选题】
在
客户关系
管理
里,对于
客户
价值
的
分析与评价,常用所谓
的
“二八原理”,这个原理指的是( )。
①
VIP
客户
与普通
客户
通常呈20:80
的
比例分布
②
企业利润
的
80%或更高是来自于20%
的
客户
,80%
的
客户
给企业带来
的
收益不到20%
③
企业
的
内部
客户
与外部
客户
的
分别比例为20:80
④
企业
的
利润
的
80%是来自于80%
的
客户
,20%
的
客户
给企业带来20%
的
收益
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【简答题】
客户关系
管理
的
核心内容。
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【判断题】
客户关系
管理
(CRM)源于“以
客户
为中心”
的
新型
商业
模式,是一种旨在改善企业与
客户
之间
关系
的
新型
管理
机制。该说法:( )
①
正确
②
错误
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