【判断题】
“质量是免费的”这句话是有道理的，因为质量成本可以用不合格成本来测量。（ ）
【判断题】
在营销中，期望产品主要包括提供满意的售后服务、送货、质量保证等。
【判断题】
从企业经营的角度来讲，质量就是使顾客满意。
【判断题】
技术改造成本和技术创新成本不属于质量成本。
【判断题】
质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础
【判断题】
在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（ ）
【单选题】
卡诺的顾客满意度模型把产品和服务的质量分为3类，对顾客来说，保温杯能够保温这一功能属于它的什么质量（ ）。
【单选题】
基于决策质量和决策时间的不同，突发公共卫生事件发生后，满意型决策体现在（ ）
【判断题】
质量不仅仅是指服务质量，还包括产品质量、管理质量、成本控制质量、组织内部不同部门之间相互服务和写作的质量等。
【判断题】
管理会计中的成本就是为生产一定数量（并达到一定质量标准）的商品所发生的全部耗费的货币表现。
