【多选题】
客户满意的服务质量要素是根据RATER指数来衡量，包括（）
【判断题】
为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（ ）
【单选题】
本讲从（ ）两方面分析企业质量成本战略可以推动企业产品质量的提高。
【判断题】
根据本讲，赞同在推动质量成本的时候，从一开始马上就把质量成本，用总成本推广到整个公司。
【单选题】
在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（ ）。
【判断题】
有形劳务质量的最终衡量结果是客人的满意度，无形产品质量则不然。
【判断题】
一个项目是否成功，除了在范围、时间、成本、质量上达到项目目标的要求，还要让主要项目干系人满意。
