为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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相关题目

【判断题】有形劳务质量的最终衡量结果是客人的满意度，无形产品质量则不然。

① 正确

② 错误

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【多选题】客户满意的服务质量要素是根据RATER指数来衡量，包括（）

① 信赖度

② 专业度

③ 有形度

④ 反思度

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【单选题】所有组织的奋斗目标都是提高客户的满意度。

① √

② ×

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【多选题】客户满意度调查的对象包括（）

① 现实客户

② 使用者和购买者

③ 中间商客户

④ 内部客户

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【单选题】（）认为创新有两层意思，改变资源的产出以及通过改变产品和服务为客户提供价值和满意度。

① 熊彼特

② 凯恩斯

③ 德鲁克

④ 马歇尔

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【多选题】客户满意度衡量的指标有()

① 对产品的美誉度

② 对品牌的知名度

③ 消费后的回头率低

④ 消费后的投诉率

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【单选题】一种观点认为，只要企业能提高产品质量增加产品功能，便会顾客盈门。这种观念是

① 生产观念

② 产品观念

③ 推销观念

④ 市场营销观念

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【判断题】当产品质量或服务质量及其可靠性提高时，预防成本通常不会增加。

① 正确

② 错误

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【判断题】当产品质量或服务质量及其可靠性提高时预防成本通常不会增加。

① 正确

② 错误

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【单选题】投影机服务质量包括：产品质量、（）。

① 使用日期

② 售后三包日期长短

③ 售后客服

④ 产品三包

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随机题目

【多选题】根据本讲，民法典合同编中规定了哪些情况中债务人负担提存费用后有权取回提存物？（）。

① 债权人未履行对债务人的到期债务

② 债权人向提存部门书面表示放弃领取提存物权利的

③ 债务人未履行对债权人的到期债务

④ 债务人向提存部门书面表示放弃领取提存物权利的

⑤ 超过提存之日起五年

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【多选题】根据本讲，强制性规定进一步细分包括哪些规定？（）。

① 管理性强制性规定

② 效力性强制性规定

③ 选择性规定

④ 国务院颁布的行政法规

⑤ 政策性规定

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【多选题】根据本讲，违反哪些法律的民事行为无效？（）。

① 地方性法规

② 全国人大

③ 自治条例

④ 国务院颁布的行政法规

⑤ 地方政府规章

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【多选题】根据本讲，民法典合同编第597条规定了哪些合同无效？（）。

① 法律、行政法规允许转让的标的物

② 法律、行政法规禁止转让的标的物

③ 法律、行政法规没有规定的标的物

④ 法律、行政法规限制转让的标的物

⑤ 损坏的标的物

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【多选题】本课程讲述了合同中的哪些免责条款无效？（）。

① 提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务

② 提供格式条款一方排除对方主要权利

③ 提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任

④ 造成对方人身损害的

⑤ 因故意或者重大过失造成对方财产损失的

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【多选题】根据本讲，民法典合同编规制垄断者的行为包括哪些？（）。

① 高铁霸座

② 强制保管合同

③ 中介合同之跳单责任

④ 强制缔约义务

⑤ 格式条款的体系性

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【多选题】本课程讲述了债的哪些法定分类？（）。

① 合同之债

② 单方允诺之债

③ 侵权之债

④ 不当得利之债

⑤ 无因管理之债

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【多选题】本课程讲述了哪些私权利？（）。

① 生命权

② 健康权

③ 身体权

④ 姓名权

⑤ 名誉权

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【多选题】根据本讲，民法典合同编第791条规定了哪些禁止行为？（）。

① 肢解发包

② 转包

③ 肢解分包

④ 国务院颁布的行政法规

⑤ 再分包

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【判断题】 2019年四大AMC受让债权占比最高的为信达。

① 正确

② 错误

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