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【单选题】
客户
关系
管理
与
客户
服务
的
区别不
包括
：（）
①
主动性不同
②
最终
目标
不同
③
对待
客户
的
态度不同
④
与营销
的
关系不同
查看答案解析
【单选题】
客户
关系
管理
与
客户
服务
的
区别不
包括
：（ ）
①
主动性不同
②
最终
目标
不同
③
对待
客户
的
态度不同
④
与营销
的
关系不同
查看答案解析
【单选题】
根据二八原则，企业在推
行客户
忠诚计划时，应重点关注( )。
①
80%
的
低价值
客户
②
20%
的
高价值
客户
③
全部
客户
④
20%
的
低价值
客户
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【多选题】
客户
投诉
管理
包括
（ ）
①
投诉预防
②
投诉受理
③
投诉处理
④
投诉分析
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【多选题】
客户
关系
管理
的
作用
包括
①
从组织
的
各个方面获取并集成
客户
信息
②
整合并分析
客户
数据
③
在企业范围内在各个系统以及各个
客户
接触点之间分享
客户
信息
④
提供
客户
的
统一视图
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【多选题】
客户
关系
管理
战略
的
内容
包括
()
①
企业战略
管理
②
客户
关系
管理
战略
③
把CRM上升到战略高度
④
市场营销战略
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【多选题】
客户
关系
管理
的
主要内容
包括
（）
①
如何建立
客户
关系
②
如何维护
客户
关系
③
客户
关系破裂
的
情况下恢复
客户
关系
④
适时建设应用软件系统,辅助
客户
关系
管理
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【多选题】
安全
管理
目标
包括
（ ）。
①
生产安全事故控制指标
②
安全生产工作
目标
③
生产安全事故控制
目标
④
安全生产
目标
⑤
E文明施工
管理
目标
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【多选题】
客户
关系
管理
理论
的
演变过程
包括
（）
①
客户
接触
管理
②
客户
服务理论
③
客户
关系
管理
理论
④
客户
联盟理论
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【判断题】
客户
关系
管理
的
目标
就是要形成
客户
的
忠诚，只有忠诚
的
客户
才是企业长期利润
的
来源。
①
正确
②
错误
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